辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

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課程大綱

一、有效開展溝通的前提條件
（一） 認識到溝通很難
（二） 法律在溝通中的作用
（三） 如何看待經營環境的變化
（四） 認識到溝通對象的差異
（五） 如何應對敵意或威脅
（六） 錄音或錄像行為的意義及法律效力

二、 如何在內部調查中開展溝通
（一） 問問題的方式決定答案
1、開放式問題與過程型咨詢
2、封閉式問題與權威型咨詢
（二） 問題的設計
1、案情調查
2、材料審閱
3、個體差異預估
（三） 調查的執行
1、選定時間、地點
2、參加人員
3、輔助材料的準備
4、基于真實案例的角色扮演

三、如何開展勸退或協商解除
（一） 如何執行勸退
1、何謂勸退
2、勸退的準備工作
3、員工在勸退行為中的關注要點
（二） 如何進行協商面談
1、確定合適的解除理由
2、協商原則
3、準備清單
4、時間、地點及參與人員的決定
5、常見話術
6、基于真實案例的角色扮演

四、如何在群體爭議中進行溝通
（一） 溝通形式的選擇
1、基本溝通策略
2、談判團隊
3、溝通形式
4、溝通渠道的建立或摧毀
（二） 如何執行談判方案
1、穩定局勢及疏導情緒
2、素材準備及壓力傳導
3、見機行事與順勢而為
4、基于真實案例的經驗分享