客戶中心質量管理應用與提升

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課程背景
對于任何一個呼叫中心而言，質量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是隨著對客戶滿意度的高度追求，質量管理的工作就更加受到重視了。但與此同時質量管理也是一個爭議最多、飽受質疑的崗位。如何應用*技術工具和方法提升質檢管理效率，質檢工作除了打分還能對業務和管理進行哪些賦能？如何做？有哪些案例可以借鑒和參考？

課程對象
質量管理人員、企業質檢、運營管理人員

課程目標
（1） 了解智能質檢技術的最有效的應用方法與工具
（2） 掌握質量管理過程的改進方法與模型
（3） 了解企業在質量管理的新的定位與探索
（4） 學習質量管理如何與業務之前結合與共贏