跨部門溝通與協作

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【課程大綱】
一、跨部門溝通與協作的準備
1.跨部門協作場景聚焦
-溝通協作頻率
-協作周期時長
-協作場景不一樣，關注的焦點有差別
練習：定義目前協作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協作的障礙點
-視頻案例導入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……）
-案例總結：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
-案例：組織中常見的五大協同困境（主觀和客觀）
-視角差別
-短期思考
-畫地為牢
-部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結目標：
匹配工具：
教學形式：

二、跨部門溝通關鍵技能
1、跨部門溝通的原則
-信任是基礎，事實道理第二
-主動–跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
-溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關鍵決策人）
-關鍵人矩陣（參與度，利益相關度）
-因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎
-獨白與對話
-立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
-事實指向和關系指向
4、傾聽事實和意圖
-傾聽的要領：聽事實及意圖
-確認對方意圖的示例、練習
-確認對方意圖的的三種技巧
-有效傾聽的方法：
-準備、 站在對方的立場、包容的態度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
-與活潑型的溝通
-與掌控性溝通
-與和平型溝通
-與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關系！
研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構建信任關系？
如何取得別人的信任
1、學會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
-跨部門之間產生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
小結目標：
匹配工具：
教學形式：

三、維護協作長期進行
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協作成果（baby視角）
5.跨部門協作工具運用
-甘特圖
6.外部力量支持
-輿論支持（微信，公眾郵件）
-私人關系建立
總結回顧