質量成本控制與質量改善

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課程大綱
一、質量成本管理的基本概念
1、工廠質量管理的發展
2、質量活動中產生的成本分析
3、質量成本分析結構圖
4、質量成本的四大組成部分

二、為何財務管理無法降低質量成本
1、工廠財務損益表結構介紹
2、如何在制造費用中識別質量成本
3、三級質量成本科目數據收集及分析方法
4、質量成本目標制定及預算管理方法

三、質量預防成本統計分析
1、廠中常見的質量預防活動
2、質量預防活動中的人員成本分析
3、質量預防活動中的物質成本分析
4、質量預防成本效率分析圖
5、*質量預防成本點判定方法

四、質量鑒定成本統計分析
1、工廠中常見的質量鑒定活動
2、產品質量鑒定活動的形式與分類
3、生產過程質量鑒定方法
4、質量鑒定活動中的人員成本分析統計
5、質量鑒定活動中的物質成本分析與統計
6、質量鑒定成本效率分析圖
7、*質量鑒定成本點判定方法

五、質量缺陷成本統計分析
1、內部缺陷成本與外部缺陷成本定義
2、工廠中常見的內部缺陷處理活動
3、隱性內部缺陷成本分析
4、內部缺陷造成的人機物成本解析表
5、供應商來料缺陷造成的成本分析
6、供應商低質量成本（COPQ）統計方法
7、外部缺陷成本的統計分析方法

六、如何降低質量缺陷成本
1、QC 七大手法在質量缺陷統計分析中的運用
2、質量問題的解決工具：因果圖、表
3、質量缺陷成本的目標管理運用
4、來料質量缺陷原因分析
5、來料質量缺陷責任追究及索賠方法
6、客戶投訴、退貨處理應對技巧
7、什么是推進質量成本管理的基礎?
8、質量成本管理推進的必要條件?
9、推進前應做哪些準備

七、怎樣選擇質量改進對象
1、從產品和服務的檢驗結果中去選擇
例如：不合格品率，廢品率，退貨率， 等級品率……
2、從顧客反饋的信息中去選擇
例如：顧客的滿意率，顧客投訴，對顧客的調查……
3、從內部或外部審核的結果中去選擇
例如：審核中發現的問題，審核中提出的要求……
4、從員工的反應中去選擇
例如：召開員工座談會自由討論，讓員工提出改進項目，給員工提出新的工作目標……
5、從競爭對手的角度去選擇
例如：與競爭對手進行比較，尋找競爭對手先進之外，尋找自己超過競爭對手的長處并加以發揮，開辟新的競爭領域……

八、質量改進的方法
1、找出問題
2、分析原因
3、確定主因
4、制定措施
5、執行計劃
6、檢查效果
7、納入標準
8、遺留問題

九、質量改進技術及工具
1、調查表——系統地收集數據，以獲取對事實的明確認識
2、分層圖——將大量的有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類
3、水平對比法——把一個過程與那些公認的占領先地位的過程進行對比， 以識別質量改進的機會
4、頭腦風暴法——識別可能的問題解決辦法和潛在的質量改進機會
5、因果圖——分析和表達因果關系，通過識別癥狀、分析原因、尋找措施、促進問題的解決
6、流程圖——描述現有的過程，設計新過程
7、樹圖——表示某一主題與其組成要求之間的關系
8、控制圖——診斷、評估過程的穩定性
1) 控制：決定某一過程何時需要調整及何時需要保持原有狀態。
2) 確認：確認某一過程的改進
9、控制：決定某一過程何時需要調整及何時需要保持原有狀態。
1) 直觀地傳達有關過程情況的信息。
2) 決定有何處集中力量進行改進
10、排列圖—— 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用，排列改進的機會
11、散布圖：發現和確認兩組相關數據之間的關系。