跨部門溝通協作與沖突處理

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課程大綱

模塊一 跨部門溝通的問題
跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）
跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）
重新定義“何為部門間的有效溝通？”
自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
掌握跨部門溝通“調頻”的三個關鍵行為
模塊三 跨部門溝通的工具
工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”
案例分析：結合職場實例做案例分析和現場演練
情商在跨部門溝通中的體現
情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）
如何有效影響和調動對方的情緒？
結合職場實例做案例分析和現場演練