高情商管理者培訓

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課程大綱：
第一模塊：情商在管理中的運用
1.何為情商？常見的職場情商誤區
2.管理者的“五大常見困惑”，總結情商對于管理者的重要性
3.探尋團隊績效的來源，理清管理思路
4.體會對下屬的影響過程中需要用到的情商要素（自我對照）
5.小組活動：建立情商詞典
6.案例分析：高情商管理者的常見行為方式
7.情商模型“九宮格”的解讀，理解九大情商要素及其在管理中的運用
8.小組活動：結合案例自我剖析和總結
9.管理者的責任感和以身作則（高情商的準則）

第二模塊：管理者的情緒管理
1.你對自己和他人的情緒敏感嗎？
2.情緒的五大特征
3.如何做好情緒自覺“四步法”
4.如何洞察他人的情緒并積極影響他人的情緒？
5.何為情緒綁架？理解其三要素
6.職場中情緒綁架的五大原因（自我對照，做好脫敏）
7.情緒控制的工具和方法，掌握“六秒法則”和常見心理暗示
8.情緒疏導的工具和方法“ABCDE法則”+“紅黃藍法則”
9.課程產出：管理者如何做到從“情緒自覺”到“自我控制”再到“自我疏導”的全過程

第三模塊：運用情商要素做好團隊建設
1.團隊建設
-團隊績效的五大警惕信號
-下屬執行力和工作狀態缺失的原因
-目標和指標的博弈
-如何與下屬做好目標共識？
-團隊建設的三要素“認同目標”“高效交流”“共同決策”
-“九大情商要素”在團隊建設中的運用
-高情商管理者打造團隊執行力的關鍵行為（重點）
2.培養團隊氛圍
-體會氛圍對于團隊建設的重要性
-管理者培養氛圍四步法
-高績效團隊中團隊氛圍的六大共同特征
-小組活動：管理者在培養不同氛圍方面需要做什么？（可落地行為）
-現場演練與講師點評和總結
3.沖突處理
-工作中沖突的產生原因
-不同性格管理者在沖突面前的表現
-管理者處理團隊沖突的原則
-情商在沖突處理中的運用 — 高情商管理者如何面對下屬的沖突？
-課題：如何面對下屬辭職？
-課題：如何面對下屬和自己的沖突？
-課題：如何做好下屬之間的關系管理？