客戶人際關系及溝通技巧

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課程大綱：
一、價值銷售的基本理念
1、客戶關系的本質
2、價值銷售的底層邏輯
二、客戶分析與分類
1、ABC分類法
2、CLP分類法
3、RFM分類法
三、客戶對供應商的分類
1、客戶需求的分類（企業對企業）
2、客戶對銷售人員的關系分類（個人對個人）
四、建立精準的客戶關系
1、提高客戶占有率
2、客戶的終身價值
3、建立學習型關系
五、提高客戶的滿意度的策略
1、客戶滿意度的指標
2、客戶滿意度的監測方法
3、提高客戶滿意度的方法
六、提高客戶的忠誠度的策略
1、客戶忠誠度的指標
2、客戶忠誠度與滿意度的關系
3、提高客戶忠誠度的策略
七、CRM系統的結構和概述
1、CRM系統的基本思路
2、CRM系統的基本功能和結構
八、客戶的角色分析
1、客戶畫像
2、客戶的五種功能角色
3、客戶的四種關系角色
九、客戶的性格分析
1、四種客戶性格的分類
2、客戶性格的識別和判斷方法
3、不同性格客戶的溝通技巧
十、人際溝通的思維模式
1、人際溝通的四種思維模式
2、雙贏思維的策略
十一、處理客戶關系中的反對意見
1、客戶反對的原因分析
2、處理客戶反對意見的步驟
十二、合同談判中的溝通技巧
1、合同談判的基本要素
2、談判開始的技巧
3、探索階段的技巧
4、給予和索取的技巧