客戶生命周期及價值評估

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課程大綱：
第一單元：新客戶開發管理——潛在客戶線索獲取
1.1 移動社交營銷——*的用戶觸達/互動渠道
1.1.1 內容營銷
1.1.2 會員營銷
1.1.3 社交廣告
1.2 全員營銷——激發員工/渠道/客戶/粉絲/會員主動參與企業品牌營銷
1.2.1 會員激勵
1.2.2 傳播追蹤
1.2.3 銷售ID識別
1.3 新零售營銷——構建完整O2O服務體系
1.3.1 構建“人+物+場”*識別
1.3.2 會員卡營銷
1.4 賦能經銷商 實現品牌渠道一體化
1.4.1 經銷商的營銷活動
1.4.2 構建經銷商社會化營銷能力
1.4.3 追蹤經銷商線索來源、自動分配、數據管理

第二單元 潛在客戶轉化——客戶細分及價值評估
2.1 潛在客戶標簽體系，實現用戶人群細分
2.2 洞察線索行為，對潛在客戶價值評估
2.3 渠道評估
第三單元 整合客戶數據
3.1 打通線上、線下會員數據
3.2 全生命周期會員管理
3.2.1 客戶忠誠度計劃
3.2.2 新客戶轉化
3.2.3 老客戶維護
3.3 360度客戶畫像
3.3.1 基礎信息
3.3.2 行為信息
3.3.3 客戶洞察
第四單元 案例分析