復盤與反饋技術培訓

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課程大綱：
一、什么是復盤
二、復盤的價值與意義
1、把成功轉化為能力
2、快速迭代應對未來
3、萃取經驗固化優勢
4、同樣錯誤不要再犯
三、復盤與總結的區別
1、復盤是以學習為導向的反思與分析
2、復盤是一種結構化的、有引導的過程
3、復盤更需要要靠團隊的集思廣益來完成
四、復盤四步法
1、第一步：目標回顧
－當初目的是什么？
－想要達到的目標是什么？
－預先制定的計劃是什么？
－事先設想要發生的問題是什么？
2、第二步：評估結果
－和原定目標相比有哪些亮點和不足？
－實際發生了什么事？
－在什么情況下？
－是怎么發生的？
3、第三步：分析原因
－事情成功的根本原因是什么？
－實際情況與預期有什么差異？為什么會發生這些差異？
－哪些因素導致沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？
－哪些是主觀原因?哪些是客觀原因？
4、第四步：總結規律
－我們從過程中學到了什么新東西？
－找到了哪些更有效、更符合本質的做法與經驗？
－需要實施哪些新舉措？需要繼續哪些措施？需要叫停哪些？
－哪些是我們可直接行動的？哪些需要其他部門/人員處理的？
五、成功復盤的關鍵因素
1、精心設計團隊復盤
2、提前做好準備工作
3、鼓勵全員積極參與
4、充分發揮引導作用
5、及時推進后續計劃
六、什么是反饋
七、反饋的三大類型
1、欣賞性反饋
2、指導性反饋
3、評價性反饋
八、反饋的七大要點
1、當面反饋
2、考慮情緒
3、表明意圖
4、舉出事例
5、讓他回應
6、提出建議
7、鼓勵支持
九、四步反饋法的運用技巧
1、建立信任
－需要保持情緒穩定
－選擇在單獨的房間
－閑聊方式開啟談話
2、傳達信息
－清晰表明面談目的
－不偏不倚傳達信息
－指出行為問題所在
－盡量排除主觀情緒
3、說明問題
－詢問下屬的想法
－聽完對方的觀點
－指出存在的差距
－建立共同的認知
4、提供建議
－提出引導性建議
－讓下屬自己總結
－把內容記錄下來
十、實操練習/分享/點評