金牌班組長管理技能與綜合素質提升

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課程大綱：
第一單元、管理基礎知識與定律
什么是管理
主管角色轉換意識
直接影響力與間接影響力
領導力量的三個來源
法約爾提出的管理的5項基本職能
如何認識基層管理者的行為規律

第二單元、基層管理者的角色職責與定位
認識自己的職業和崗位
干部職業化的六個層面
管理者個人職業化的表現
基層管理者常犯二十項主要錯誤
班組管理者所必須具備的管理知識
基層主管要學會的語言
選拔基層主管的六項要求
基層管理者的人生修養七多
提升基層管理者素質的4種技巧
寓言案例：烏鴉和豺狼的故事
案例討論：這些事情誰該管？
案例分析：老總最愛的杰出干部的六個行為特征
案例討論：金融危機下管理干部的定位與感思
第二部分、現場管理篇：向現場要效益

第三單元、防錯、防誤與防呆與解決問題
墨菲定律的啟示
企業實施三防的必要性
什么是防錯技術？
防錯技術的五大基本原理
防錯、防誤與防呆的企業運用原理
工程技術防錯的13個原則
防錯思維訓練與管理防錯機制
案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題
案例分享：如何利用防呆法解決錯誤加工的問題
案例分享：日常防錯技術的運用案例
案例分享：防錯、防誤與防呆在企業的技術應用

第四單元、工作改善技能提升訓練
日本式改善活動“五心”
工作改善時常見的障礙
排除改善障礙之要領
哪些工作需要改善
工作改善與心態的關系
管理VS改善
如何進行工作改善
工作改善四階段
1、第一階段——工作分解2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法4、第四階段——實施新方法
解決問題思維方法－PDCA
案例分享：激發改善創意的12把金鑰匙
管理電影分享：某加工企業工作改善

第五單元、現場提升效率、降低成本的主要手段與方法
改進工作質量
減少機器停機時間
縮短生產交期
工藝流程查一查
平面布置調一調
流水線上算一算
動作要素減一減
4M方法尋找浪費
案例分析：現場圖片案例分享與研討

第六單元、如何帶領部屬安全工作
安全的重要性與定義
為什么會發生安全事故？
基層干部的安全責任
生產安全的本質
造成工傷事故的主要因素分析
預防安全事故的三大利器
安全管理操作流程
如何塑造安全文化
案例分析：班組安全管理檢查表
案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法
第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎，成功的保證

第七單元、目標設定與計劃管理能力
目標與計劃管理的意義
目標管理與計劃管理的區別
目標管理五要素
目標管理的兩大特征和實質
目標的設定與分解
建立下屬目標的步驟
制定計劃的基本要點
制訂工作計劃的技巧
制定計劃常見的錯誤
工作追蹤標準和5個原則
案例討論：降低費用6%的目標體系圖
案例討論：班組長對工人的管理是目標管理嗎？
案例討論：如何克服下屬的抵制

第八單元、績效管理與輔導面談
管理者必備士氣提升12大原則
一線干部在績效管理中的地位
員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處
員工和公司分別在績效管理中的角色
如何擬定長期輔導計劃
有效的輔導面談程序
輔導面談中的重要溝通技巧
案例討論：一線經理不要參與績效管理嗎？

第九單元、工作布置與督導
第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司

第十單元、如何了解與輔佐上司
輔佐上司的8個基本原則
了解上司風格的4個途徑
如何推銷建議給上司
上司對下屬的期望有那些
推銷你的建議時注意事項
如何對上司說“不”？
怎樣贏得上司的賞識與依賴
被上司責罵時怎么辦？
作為下屬的如何接受命令
案例分享：上司的決策有問題怎么辦？

第十一單元、如何管理上司及關系處理案例分享
如何匯報工作？
工作匯報要遵守的“兩個凡是”
案例講解與分享：如何面對越級指揮的上司？
案例講解與分享：如何在上司發言后補充意見？
案例講解與分享：如何面對上司與上司領導的意見不合？
案例講解與分享：如何面對吹毛求疵的上司？
案例講解與分享：如何面對“外行”上司？
案例講解與分享：如何面對上司的意見沖突？
案例講解與分享：如何代理上司的職務？
案例講解與分享：如何做提案或報告？
案例講解與分享：如何面對好大喜功的上司？
案例講解與分享：如何面對上司決策錯誤而導致的損失？
第五部分、共事篇：如何與同事溝通協作

第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻
如何面對組織內部的沖突
部門溝通與合作的5個理念
如何處理同級沖突
獲得良好人際關系的要素
有效溝通的4個法則
同事為什么不愿與我們共事
案例分享：怎么與同事共事相處
第六部分、激勵篇：如何有效協助下屬

第十三單元、如何了解/協助/激勵下屬
有效的激勵理論及策略
如何協助下屬取得績效
要排除工作障礙，再談激勵
經理人的責任
下屬對管理者的期望
影響工作的五大構面
如何協助部屬充分發揮
命令的原則與方法
第三單元、如何教育/指導/帶領下屬
如何處理員工的抱怨
向下屬推銷建議的方法
案例講解與分享：如何對待下級的建議
電影分享與講解：老實敦厚型員工的教導之道
電影分享與講解：持才自傲型員工的教導之道
電影分享與講解：有持無恐型員工的教導之道
電影分享與講解：胸無大志型員工的教導之道
電影分享與講解：嚴于律己型員工的教導之道
案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？
案例講解與分享：如何處理部屬的特別請求？
案例講解與分享：如何處理部屬請調其他部門,及士氣低落的問題？
案例講解與分享：如何執行一項新政策？
案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？
案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？
案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？
案例講解與分享：如何處理嚴重問題員工？
案例講解與分享：如何處理上司對自己單位人事安排的要求？
案例講解與分享：如何輔導新進人員并協調新舊人員的沖突？
案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形？
案例講解與分享：如何運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況？
案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？
案例講解與分享：如何面對固執己見的部屬？
案例講解與分享：如何處理上司調派自己部屬工作的情況？
案例講解與分享：如何處理個性剛烈的部屬？