戰略驅動的流程設計與優化

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課程大綱
一、為什么要打造流程型組織
1、什么是流程型組織
2、流程型組織帶來什么變化
? 責任下移與前移——用流程解放管理者
? 從管控到服務——用流程創造價值
? 從本位到全局——用干部輪崗機制實現人才輩出
? 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、通過流程和組織變革打造流程型組織
5、企業流程成熟度測評——從現狀到未來
二、流程架構再造——以客戶為中心重構流程系統
1、傳統流程架構的缺陷
2、流程架構再造的步驟
? 識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力
? 通過再造流程架構開發關鍵業務能力
? 識別面向客戶的端到端業務流程
? 識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程
? 識別提供共享服務的管理支持流程
? 從L1到L6的架構設計
? 影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等
? 如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
? 端到端流程與業務組件的關系
? 組織和流程的適配關系
? 合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）
? 建立與流程架構相匹配的治理結構
? 流程治理結構的重要性
? 明確L1/L2/L3流程owner
? 定義owner的責任和運作機制
三、支撐戰略績效提升的流程變革
1、戰略驅動的流程變革規劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
? 識別需要重點提升的戰略績效指標
? 指標對標，確定績效改進目標
? 識別影響目標達成的關鍵流程
? 確定變革范圍，策劃變革項目
? 關注流程現狀——建模與度量
? 流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
? 流程重設計和組織適配
? 實施新流程
? 項目成果評估與驗收
四、變革管理技術—降低變革風險、提升變革項目成功率
1、為什么變革項目容易失敗—人的問題是變革面臨*的問題
2、變革管理的*實踐—方法、案例與應用
? 評估變革準備度
? 提升變革準備度
? 組織變革能力和變革策略
? 如何打造高效的變革項目團隊
? 強化變革贊助人的作用
? 識別和管理變革的阻力
? 變革過程中的溝通管理－提高透明度
? 識別變革對文化轉型的要求
? 確定新方案對績效和組織模式的變化要求
五、構建流程變革長效機制—將流程優化活動常態化
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設置與運作模式
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設的考核與激勵
5、流程審計運作機制——確保流程的有效執行
6、流程優化運作機制——確保流程的持續優化
7、流程管理IT平臺導入與應用