跨部門溝通與協作訓練

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【課程大綱】
一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標與組織目標之間的關系
問題：個人目標與組織目標沖突時如何處理？
問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進行框架性分析？
目標的集中性如何體現？
如何建立部門之間的協作機制？
如何看待部門與部門之間的利益機制？

二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的核心價值與障礙分析
交流：作為部門主管，溝通能力在素質能力結構中的權重？
溝通能力強的人更善于管理
跨部門溝通改善對個人、組織的價值與意義？
影響跨部門溝通效果的障礙分析：個人、組織與客觀障礙

三、跨溝通的基本原則：心態、理念與基本態度
交流：跨部門溝通中應該保持怎樣的溝通心態呢？
1、像總經理一樣思考問題，具備高層心態
2、樹立共同目標，解決問題的心態
3、樹立內部服務滿意的心態
4、建立高層思維，跳出部門保護主義，擴展全局系統思考能力。
交流：跨部門溝通中應該遵守哪些基本原則呢？
案例研討：審計風波

四、跨部門溝通技巧之一: 建立溝通機制，建立共同目標，鎖定責任！
交流：為什么部門溝通之間永遠存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責任機制問題？
3、兩個部門團隊同時負責一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責任，尤其是“推、拖、拉”呢？
說明：用群策群力法解決問題

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不帶有偏見！
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、溝通分析評估并優化自我溝通風格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評別人并能保持成勝的方法
5、如何正確評價自己和別人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么?
交流：部門之間如何構建信任關系？
1、相互協商的三大法則
2、結果代表溝通的目的與目標
3、借助領導支持的關鍵技巧
4、下屬與上級領導互動，取得信任的四大心態

七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時現場處理，，并制定溝通制度與橋梁！
你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？
1、有效會議要點
2、會議成員的責任
3、緩解會議沖突
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀律控制

八、跨部門溝通之五：跳出部門墻，建立共同目標，樹立交叉與模糊地帶！
部門之間的交叉與模糊地帶有哪些？
1、造成交叉與模糊地帶的原因？
2、核心障礙點分析
3、如何破局，切入點？
4、現場練習

九、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護
2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
人際沖突的正負面影響
人際沖突的基本內涵與起因
適時適度激發沖突保持企業活力
不同團隊文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作