現場質量問題分析與解決

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課程大綱：
第一單元：質量的重要性
課程導入，建立學習意識
學員熱身，建立學習小組
質量定義
如何理解要求
（明顯的、通常隱含的、必須履行的）
課堂討論
KA*模型
（理所當然、一元質量、魅力質量）
建立質量意識

第二單元：發現問題意識
什么是問題
問題的定義
阻礙發現問題意識
如何建立問題意識
尋找問題的方法
-5M1E法
-三現法
-數據分析法

第三單元：基礎統計知識
數據類型
計數型
計量型
基礎統計知識
衡量位置或集中趨勢
衡量離散程度
課堂練習

第四單元：問題分析與解決
問題解決小組成立
團隊的必要性
團隊案例討論
第一步：明確問題
問題描述的用語
問題描述“三不能”
第二步：把握現狀
數據來源
現狀調查的步驟
工具學習
-分層法（層別法）
-檢查表
-柏拉圖
-直方圖
-過程能力分析（CP&CPK, PP&PPK ）
課堂練習
第三步：目標設定
設定目標SMART原則
設定目標的依據
課堂練習
第四步：原因分析
案例討論：為什么李經理慢慢吃不消了
原因分類
工具學習
-頭腦風暴法
-因果圖
-5why法（包括應有狀態法、二原法）
-5why法應用的注意要點
-九維度分析法
-關聯圖
課堂練習
第五步：確認要因
確認主因步驟
要因確認的依據
要因確認的常用方法
課堂練習
第六步：制定對策
制定對策事項
對策評價的兩種方法
防呆法簡介
課堂練習
第七步：對策實施
如何實施對策
互動：對策實施簡單嗎？
第八步：效果驗證
如何進行效果確認
效果確認使用的工具
-控制圖簡介（Xbar-R圖）
第九步：鞏固成果
成功經驗標準化
問題總結，再循環
FMEA、控制計劃（CP)簡介
總結回顧
學員問題解答
學員總結，可以實現轉化的內容