經營績效評估與推動改善

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課程內容
第一模塊
經營績效的選取原則、四個維度及評價方法
-【案例】安徒生童話《紅舞鞋》
-績效管理帶來的效益（企業績效評價體系）
-經營績效的選取原則
-與企業目標一致
-全面性
-可操作性
-量化性
-經營績效的四個維度
-財務指標
-客戶指標
-內部運作指標
-創新和學習指標
-經營績效的評價標準及優點缺陷對比（企業）
-與同期比
-與上期比
-與標桿比
-與行業比
-與預測比
-與報價比
-經營績效的主要評價工具-平衡計分卡（企業）
-顧客角度
-內部業務角度
-財務角度
第二模塊
經營績效評價指標設定及計算
-梳理崗位職責說明書
-【案例】通過集團公司本部與分子公司分權手冊
-明確各崗位考核任務
-考核目標確認
-組織目標
-個人目標
-考核任務確認
-分解日常任務
-補充專項任務
-【案例】**公司專項降本任務及考核指標設定
-設定考核指標
-預先解決設定指標的常見難題
-設定考核指標的三個步驟
-設定考核指標的SMART原則
-確定評價因素的五要素法
-各指標數值如何計算及設定
-【案例】自娛自樂的績效考核
-【案例】夏威夷還有180公里
-【案例】防止指標設定過于寬松的方法
-確定指標權重
-終定考核指標
-【工具分享】財務績效指標解釋及計算公式
-【課堂互動】內部如何開展績效管理
第三模塊
經營績效的財務指標評價
-經營績效的主要評價方法
-比率評價法
-趨勢評價法
-比較評價法
-因素評價法
-【案例】運用連環替代法精準找到成本超支原因并在生產現場解決問題
-經營績效評價的五類財務指標
-償債能力類，看會否防范風險
-【案例】降低資產負債率的兩個妙招
-營運能力類，看領導者是否會管理企業
-【案例】沃爾瑪以快制勝的商業模式
-盈利能力類，看企業賺錢能力如何
-【案例】找出盈利能力下滑的11層原因
-經營質量類，看盈利中有多少可以收到現金
-持續發展類，看發展后勁是否充足
-【分組PK】從這些指標中評價到哪些問題？如何改善？
-【工具模板】用200多張的管理報表掌控運營
-資金計劃達成評價
-全面預算達成評價
-資產管理能力評價：資產管理能力評價、資產盤點水平評價、不良資產管理能力評價
-不同類型的組織財務評價指標體系：
-投資中心評價指標體系、利潤中心評價指標體系、成本中心評價指標體系
第四模塊
經營績效的客戶指標評價
-市場競爭
-市場占有率、新客戶獲得率、市場覆蓋率、市場增長率、廣告費用率
-客戶滿意度
-客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶投訴率、及時交貨率、客戶利潤率
-售后服務
-售后服務頻率、售后服務費用率、售后服務滿意率
-客戶分析和評價
-從數據中找到高增長潛力市場
-客戶畫像
-*定位高價值客戶
-找出客戶中“魔鬼”
-客戶評級
-【分享】客戶價值貢獻表
-客戶綜合評價
-客戶授信評價、銷售策略評價、銷售價格評價、銷售費用評價
-【分組PK】如何把廣告費投入到性價比高的渠道
-銷售評估模型
-區域維度評價、客戶維度評價、產品線維度評價、部門維度評價、業務員維度評價、季節維度評價、按毛利評價、按季節評價、客戶貢獻評價、應收賬款庫齡評價、超期應收賬款評價
第五模塊
研發中心績效指標評價
-研發績效指標評價
-項目按時完成率、目標成本達成率、研發費用控制率、材料標準化率、新產品貢獻率、研發費用達到高新技術企業標準率、研發費用加計扣除率
-【工具分享】研發管控五步法
第六模塊
經營績效的供應商指標評價
-供應商分析和評價
-透過三張報表分析供應商的經營情況
-通過評級體系對供應商進行評級
-【分組PK】供應商評級體系如何建立
-供應商準入評價、供應商份額評價、供應商支持評價、供應商降本評價、供應商管理評價
-【分組PK】采購降本實戰方法
-【模型】供應商應管理項目明細表
-采購績效指標評價
-供應商及時率評價、JIT占比評價、采購料件結構評價、主要材料價格波動評價、安全庫存評價、經濟采購批量評價、結算方式評價、應付賬款安全性評價、供應商訴訟率評價、采購合同評審評價
-【分享】采購合同評審的14個關鍵點
-【模型】安全庫存模型
-【模型】經濟采購批量評價
第七模塊
制造中心績效指標評價
-生產績效指標
-生產經營周期、安全生產率、設備利用率、退貨率、返修率、產品產值、生產計劃完成情況、產品交期、超額領料、工廢與料廢、生產人效比率
-【模型】生產人效比率模型
-產品質量指標評價
-產品一次合格率評價、客戶驗貨批次合格率評價、來料批次合格率評價、成品抽檢合格率評價、客戶投訴次數評價、存貨與安全庫存評價
-存貨與安全庫存評價
-存貨周轉率評價、存貨庫存結構評價、安全庫存評價、ABC評價法、滯銷或超齡庫存評價、“僵尸庫存評價”、存貨存儲成本評價
-【模型】存貨儲存成本計算模型
第八模塊
創新和學習指標評價
-創新類別：研發創新、生產創新、管理創新
-創新指標評價
-研究開發費用率評價、研究開發費用增長率評價、新產品貢獻率評價、新工藝改造能力評價、管理工具創新能力評價
-學習能力評價
-高層經理素質評價、五星全能員工率評價、員工發展評價、教育培訓評價
第九模塊
經營效率績效指標評價
-建立效率指標模型
-報價效率、采購效率、生產效率、銷售效率、運營效率
-評價效率指標及改善
-報價效率評價、采購效率評價、生產效率評價、銷售效率評價、運營效率評價
第十模塊
經營績效的HR指標評價
-人力資本效績評價指標體系
-人力資本周轉率、人力資本貢獻率、人力費用保障倍數、人力現金流量效率 、人力資本投資收益率
-員工滿意度
-員工流失率、員工保持率、員工知識水平、員工業務能力、員工服務態度、員工培訓次數、經營管理者素質
第十一模塊
經營績效指標評價流程及激勵
-績效評估的關鍵流程
-績效面談的方法與技巧
-績效考核與激勵
-【案例】“牧羊人”成為窮光蛋
-【互動】用處罰的方式/用鼓勵的方式哪個考核效果會更好
-實現經營績效指標的激勵措施
第十二模塊
如何制作經營績效評價報告
-經營績效評價報告的編制原則、編制周期、編制部門與編制內容
-制作績效評價報告的思路與方法工具
-揭示經營中出現的重點問題
-提煉嚴重、緊要的問題點進行披露
-有溝通、有問題、有碰撞、有方案、有追蹤、有考核
-按月召開，管理重點：以經營評價會為導向，解決管理中出現的問題，控制企業的經營風險及財務風險，使管理報表成為企業運作的風向標和指揮棒
-經典4段式的績效評價報告
-前期出現問題解決方案的執行情況回顧
-本期經營過程中依然存在的問題
-各部門對本期及前期問題的解決方案及期限
-各部門對現階段經營情況的回顧及管理建議
-【案例】某集團績效評價評價會案例分享