關鍵對話之跨部門溝通協作

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課程大綱
一、跨部門協作中達成共識的障礙
（一）認識組織內溝通與協作中的問題及根源
1、視頻：《長征》
2、思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
3、思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
4、思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1、角色沖突
2、環境壓力
3、信息不足
4、個體差異
（三）來自企業內部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業文化
二、跨部門協作的六扇門
1、立場之門
-升維開門法（目標、戰略）
-降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）
2、情緒之門
-錯峰開門法（換時空、七不說）
-柔順開門法（解情緒）
3、信息之門
-共享開門法（PRES）
-閉環開門法(三不說)
4、風格之門
-適配開門法（PAC溝通風格偏好、溝通風格錯位、三顆心）
5、關系之門
-好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）
-擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結果）
6、資源之門
-MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）
7、四個秘密
-門不會自己打開
-別忘記帶鑰匙
-門可能會自動關
-推不開就試試拉
三、行動學習：溝通從”心”開始
（一）溝通從”五心”開始
（二）課程總結與行動計劃