行政管理和行政統籌

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課程大綱
第一講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
—-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩—-第一個關鍵詞：穩定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念—-有禮熱情，有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與*實踐
衛生管理工作分析與*實踐
食堂管理工作分析與*實踐
司機接待工作分析與*實踐
保安管理工作分析與*實踐
督導督辦工作分析與*實踐
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人—-第二個關鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰略采購
4、打造高效型的行政組織機構
案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡—-第三個關鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素—–腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

二、卓越績效模型—第四個關鍵詞：管人
1、意愿—–什么是職業化的心態？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責
職業生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與AR*模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道—-管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道—-下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力—-提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質——管事
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型

2、行政管理人員溝通能力建設—-行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬
案例實戰：如何批評司機王罡

3、公文寫作
公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則—公文寫作的*寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結

4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就*ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設—-行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析—具體問題具體分析
歸納建議—解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設—行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 — 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 — 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具—平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設—-行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理—火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設—-行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程

9、行為規范建設
案例分享：某電力公司行為規范手冊
分享收獲與行動計劃