以客戶為中心的機制創新和工作方法

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課程大綱
第一章 知識篇：創新真相揭示
1、認識創新：創新是學習未知數的增長速度
（1）創新VS發明的區別
（2）影響思維的三個因素：過去的經驗、參照物影響、注意力導向
（3）愛因斯坦對創新的理解：創新是一種組合
（4）哈佛大學經濟學教授熊比特認為：“創新是將技術明應用到經濟活動中所引起的生產要素和生產條件的重新組合，即新的生產功能的建
（5）傳統創新的五個領域
a、商業模式創新 b、產品和服務創新
c、技術創新 d、科學思想的發現創造和重新
e、制度創新或改革
（6）傳統創新的四種模式
a、爆破式創新 b、改良式創新
c、集成式創新 d、組合式創新
（7）今天創新和創造是開拓心胸、放寬歷史的視野
a、對客戶未知 b、對員工未知 c、對技術未知
2、為什么戰略基本正確，組織要充滿活力
（1）震撼的500強死亡特征
（2）聯想VS華為：珠峰到底攀登北坡還是南坡
（3）華為對戰略和活力的認識
3、企業創新和企業改善的關系
4、創新組織評價標準和模型

第二章 案例篇：企業機制創新
1、課前秀：華為創新案例
專利多就意味有創新嗎？華為做了哪些管理變革？為什么要進行變革？華為在發展道路上如何規避風險？
（1）華為管理創新案例：熵減理論、人力資源水泵、轉人磨心、輪值機制、華為創新“7“反對、工程商人理論……
（2）華為產品創新案例：
華為創新原則之一：客戶需求和技術創新雙輪驅動
華為創新原則之二：確定性領域和不確定性領域管理側重不同
（3）華為市場創新案例：神秘的鐵三角運作、不同場景KPI設計、從客戶接待到客戶問計
（4）華為服務創新案例：端到端流程優化、生命周期管理
（5）華為工程交付的創新案例： lesson learning、AAR、工程標準化、工具改進、三個“一”工程、三按兩遵守

第三章 工具篇：創新技法演練
1、團隊共創法 : 圍繞特定主題，提出思路，分組歸納，承諾行動
2、全員創意功夫：成在基層，崗位創新
案例：google組織設計案例
案例：豐田全員創新案例
3、精益3P創新法：華為真實案例呈現，6個月為客戶解決精神上痛苦和肉體痛苦
案例：華為精益工廠創新案例
案例：華為海外運營商創新輔導案例
4、創新工具箱：讓創新有理可循，有法可依，創新也要出績效
方法：工具分享，案例演練、團隊練習，介紹如下工具和思維、活動：
創新工具：八大浪費、價值流介紹、TRIZ介紹
創新思維：*、5W2H、PDCA
創新活動：魚缸會議、*、ORID

第四章 行動篇：創新組織落地
創新引導：創新一定要高科技嗎？創新一定要90后嗎？
觀看視頻：60年代的王鐵人，沒有高工資，沒有互聯網，團隊為何能不斷小步快跑？競爭PK，不斷提升業績？
ORID聚焦: 通過視頻，看到了什么？感受到什么？想到什么，哪些可以借鑒？我們的行動計劃
1、視頻學習，總結反思
2、如何培育企業創新的土壤
3、塑造干部創新領導力
4、打造五型創新團隊模型
5、創新型人才的培養路徑
6、如何建立企業創新機制
7、如何營造企業創新文化