系統化問題解決與決策

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課程大綱：
9:00-17:00 (7小時)
第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點。了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
時間主題要點教學方法
9:00 – 9:30問題的定義和辨識
1.什么是問題？如何定義問題？
2.問題“解決者”的自身阻力
3.解決問題的誤區
4.解決問題的目的
5.解決問題的重點
開篇破冰案例
通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點出我們普遍存在的誤區，同時達到開場破冰的效果。
講師講解
強調解決問題的目的和重點，以引入課程的后續內容。
9:30 – 9:45解決問題的流程綜述
1.認準真正的問題
2.全面分析問題
3.提出各種解決方案
4.評估方案及決策
5.實施方案經驗總結講師講解
簡單介紹各種解決問題的流程，重點推出麥肯錫解決問題的6步法。

第二部分：解決問題的6個步驟
目的：理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧。
9:45 – 10:30
1 – 認準真正的問題
1.認準真正問題的重要性
2.收集信息和數據
3.分析問題的根源
4.利用現在狀態/期望狀態來確定問題
5.利用焦點法定位真正問題
6.運用邏輯樹剖析問題情景
7.如何運用優先級法進行問題選擇
講師講解
強調認準真正問題的重要性，介紹認準問題的一系列方法。
案例分析、小組討論 通過案例“部門主管的一天危機處理”，觀察學員在界定問題方面存在的困難，然后指導學員如何運用焦點法、邏輯樹和優先級法從復雜的問題情景中辨識出最重要的問題。
課間休息 15’

10:45 – 12:00
2 – 全面分析問題
1.分析問題的核心觀點
2.運用系統思考方式 – 4W1H工具
3.疑難問題分析 – KT分析法
KT問題分析列表 What, When, Where, Scope
KT問題分析思路
KT問題的案例演練講師講解
簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。
重點分析工具實戰操練 重點介紹以下三種分析工具，每個工具都引入案例，引導學員小組討論進行分析，講師進行觀察并給予輔導。
1KT分析方法 —— 恐懼的飛行？
中午休息 60’

13:00 – 17:00
2 – 全面分析問題
4.常規分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖）
魚骨圖的核心思想
魚骨圖的使用方法
5.常規分析工具 – 帕累托圖（略）
6.常規分析工具 – 5WHY法 ——連續5個WHY提問
5WHY案例介紹
5WHY的指導原則
5WHY的練習
7.實戰項目演練
系統思考方式 —— 經典企業案例分析
35WHY方法 ——以小組方式進行討論分析
實戰項目演練
引入一個實戰項目，以分組競爭的形式，要求學員在項目實施過程中認真識別和分析項目中所存在的問題，并找到好的解決方案。

第二天 9:00-17:00 (7小時)
時間主題要點教學方法
9:00 – 10:30
3 – 提出解決方案
1.創造力的發揮
2.突破原有思維束縛 ——如何突破思維定勢
3.創造性態度的3P原則
Positive 積極肯定的
Proific 大量的
Payfu 輕松幽默的
4.概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發散工具
創新故事分享
通過幾個創新小故事，啟動學員的創新潛能。
創新思維測試及練習
通過一系列創新思維測試，逐步開拓學員的思維，進行創新思維熱身。
創新思維工具應用
概念提煉工具
管理問題實踐：如何有效地激勵員工？
課間休息 15’

10:45 – 12:00
3 – 提出解決方案
5.隨機詞工具——強有力的模式破壞者
隨機詞工具的本質
隨機詞工具的應用步驟
隨機詞工具的使用要點
6.挑戰工具——顛覆式創新工具
挑戰工具的特點
挑戰工具的應用步驟
挑戰的思考列表
挑戰工具的應用技巧創新思維工具應用
2隨機詞工具 ——手機研發案例的啟示
3挑戰工具 ——全新時尚酒店的挑戰
管理問題實踐：嘗試解決企業管理中難題？運用挑戰思維工具尋找非常規方案。
中午休息 60’

時間主題要點教學方法
13:00 – 14:45
4 – 評估方案和決策
1.評估的原則
2.KT評估體系
KT的評估指標確定
KT的評估方法
KT的潛在問題分析
3.KT決策工具演練及分析
KT決策項的制定
KT評分表的建立
KT潛在問題辯論分析講師講解
介紹評估的原則以及KT評估體系。
通過一個小案例來解釋KT評估體系的應用。
KT決策會議
由講師指導帶領學員進行一次KT決策會議，討論評估，進行方案的決策。
課間休息 15’

15:00 – 15:50
4 – 評估方案和決策
1.保證團隊評估和決策的效率
傳統團隊思維的局限
團隊中的沖突思維
團隊決策思維執行效率
團隊的一致性
2.團隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具小組練習、講師輔導
分小組練習6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進行討論，講師進行觀察，記錄過程。會議結束，講師進行點評，講授思維工具真實應用時的技巧和注意事項。
15:50 – 16:30
5 – 實施解決方案
1.采用項目管理的方式來實施解決方案
2.目標明確－SMART原則
3.制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
4.輔助的風險和質量計劃
5.方案的實施和控制
實戰項目演練
引入一個實戰項目，此項目中存在關鍵的問題要解決并在*做出決策，要求以小組單位，綜合運用解決問題的6個步驟，最終將每個小組提出的解決方案落于實施。
16:30 – 17:00
6 – 總結
1.總結的意義
2.運用PDCA工具使總結可以不斷提高
3.行動計劃
講師講解
結合實戰項目的點評，總結解決問題的流程，關鍵要促進流程不斷循環，讓學員意識到解決問題永無止境。