用戶思維的高效筑基

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課程大綱
第一部分：剖析預備篇——獲得用戶思維之前的重要導入
一、用戶思維的重要性與易忽略點
1．競爭之烈與增長之難
2．數字化大環境，用戶群體劇變三大關鍵詞
3．一個模型：消費者思維與用戶思維的截然不同
4．一個比喻：用戶思維的本質
5 企業掌握用戶思維的似易實難
二、用戶思維的多個重要應用場合
1．企業用戶/客戶的價值提升
2．企業跨職能合作的順暢推進
3．日常生活工作的效能質變

第二部分：方法策略篇——體驗導向的用戶思維高效掌握
一、用戶思維的高效筑基準備：用戶場景
1．極易誤解的“用戶場景”
2．用戶場景在用戶思維中的重要性
3．用戶場景八要素之：顯性要素
4．用戶場景八要素之：隱性場景
二、用戶體驗深研：用戶思維的價值核心點
1．體驗驅動商業價值的時代已來臨
2．為什么說“萬物皆產品”？
3．“用戶高峰體驗”：企業決勝于市場競爭的強大武器
三、用戶體驗與產品創新緊密關系
1．用戶高峰體驗導向的產品創新AIR模型
2．整體吸引層
3．交互操作層
4．功能實現層
四、體驗導向的用戶思維訓練方式
1．用戶思維的訓練利器：多種觀察視角
2．“流浪漢”視角
3．“倒立者”視角
4．“造物主”視角
5．“草履蟲”視角