電話銷售技巧訓練營

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課程大綱
1、電話銷售禮儀
■ 電話銷售和面對面銷售的區別
■ 接聽電話的五個注意事項
■ 撥出電話的五個重要細節

2、電話銷售的基本技巧
■ 電話銷售中的角色扮演
■ 數量和成功率是電話銷售最關鍵的指標
■ 克服畏懼心理和建立自信
■ 富有感染力的聲音
■ 語言的藝術魅力
■ 微笑的力量
■ 贊美和同理心
■ 積極聆聽

3、電話銷售流程（一）——開場白
■ 富有吸引力的開場白
■ 自我介紹與建立關聯
■ 幾種典型的開場白
■ 開場白和主題內容的銜接

4、電話銷售流程（二）——識別和引導需求
■ 識別4種客戶不同的需求模式
■ 引起客戶興趣的4種方法
■ 激發客戶購買欲望的6種途徑
■ 阻礙客戶接受的5個困難點
■ 3種探查和引導方法的應用

5、電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
■ 電話中建立好感的3個途徑
■ 客戶異議的5種表述方式
■ 處理客戶異議的LSCPA法則
■ 確認疑慮得到解除

6、電話銷售流程（四）——成交與跟進
■ 成交時機與方法
■ 獲得客戶的承諾
■ 確認與結尾
■ 跟進與建立關系
■ 跟進的頻率與內容