財務影響力與跨部門協作

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課程大綱

第一模塊
財務影響力的真諦
-影響力的定義：影響力指的是用一種力量及方式改變他人的行動行為、觀點和個性的能力。
-影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力
-影響成效的三個元素
-目的、期望、利益
-方式、方法、技巧、態度
-關系、交情、印象、份量
第二模塊
影響力的籌碼與說服技巧
-盤點自己的籌碼
-籌碼是：對方需要（或畏懼），而我擁有的（資源））
-四種影響力的籌碼
-四種說服的方式，你會如何運用？
-Incentive-好處
-Logic-邏輯
-Empathy-體恤
-Grouping-大局觀
-給定情景的演練
第三模塊
影響力的策略運用
-【預先影響力】
-注意力：將對象的注意力提前轉移到說服目標上！
-焦點在哪里，哪里就最重要
-焦點承擔了主要責任
-聯想：創造一個與說服目標相一致的思維定式！
-利用文字和圖像做出暗示
-依靠情境潛移默化地產生影響
-【影響中的策略】
-互惠：在心里，人們總會愿意適時作出相應的回報
-投桃報李
-知恩圖報
-卻之不恭，受之有愧
-喜好：人們總是對喜歡的人說“yes”
-熟悉： 交流頻率 / 深度
-相似： 共同點—風格、背景、興趣、理念
-稱贊： 肯定、贊美
-正面： 積極正面，正能量
-形象： 專業形象，整潔，笑容
-承諾和一致性：人都好面子的，人們都希望自己信守承諾，也希望對方如此
-積極
-主動
-公開
-守信
-負責
-社會證明：人們都有想要成為社會主流的潛在動機與愿望，也想與自己敬仰的有名望者維持某種良好關系
-社交網絡
-同窗效應
-社會聲望
-街頭效應
-關聯效應
第四模塊
跨部門協作的真諦
-案例：業財沖突案例
-合作性行為與非合作性行為
-跨部門合作解決方案
-凝聚共識
-有效溝通
-明確職責
-規范流程
-遵守承諾
-換位思考
-沖突管理
-績效分享
-責任共擔
-流程再造
第五模塊
跨部門協作之沖突管理
-跨部門合作可能的四種
-沖突管理的TK模型分析
-沖突管理的步驟
-營造有效的氛圍
-建立相互理解
-找到共同點
-找出根本原因
-生成選項
-確立解決方案
-情感賬戶
-增加或減少情感儲蓄額的行為
-何為“存款”與“取款”
-向上管理
-Tip1：理解上司
-Tip2：不要試圖成為改良者
-Tip3：實踐自我管理，贏得信任
-Tip4：幫助你的老板成功，你就會成功
-Tip5：建立對雙方的期望值
-橫向管理
-Tip1：幫助你的同級去贏
-Tip2：避免辦公室政治
-Tip3：讓最好的想法脫穎而出
第六模塊
跨部門之溝通技巧
-為什么“溝而不通“？
-溝通的實質
-溝通的障礙與挑戰
-有效溝通的 3V 組合
-Visual：肢體語言
-Vocal： 聲調語氣
-Verbal：用字遣詞
-我們能明確清晰表達嗎？
-容易激怒對方的表達方法
-高效溝通表達四步驟OFNR
-練習：如何改善與同事的表達
-我們會用心傾聽嗎？
-影響我們傾聽的因素
-傾聽的3F模型
-角色演練：高效的傾聽
第七模塊
溝通之情緒管理
-A型與B型人格
-自我測試：A型人格
-管理我們的情緒
-改變情境
-應用因果思維
-90/10法則