現場卓越主管能力修煉

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課程大綱：
一、破冰
1.1問候、建立共同語言
1.2課程總體結構的介紹
1.3學員相互認識并提出學習目標

二、管理者角色與職責
a)角色定位
管理者角色轉變
頭腦風暴：從員工到管理者都有哪些變化
決定業績的核心要素
案例分析：老譚應該升職嗎？
不同的管理者角色
對下屬的責任與義務
對上司的責任與義務
對同事的責任與義務
b)管理的認知
案例分析：為什么需要管理工作？
管理的真諦是什么？
管理是親力親為嗎？
案例分享：行政命令管用嗎？

三、自我管理篇
a)以身作則
首先管理自己
案例分析：老劉和老王以身作則了嗎？
如何做好以身作則？
行動轉化工具：建立團隊的管理原則
b)建立自己的績效系統
80/20原則
案例分析：完不成的報告
工作不因為救火而優秀–做重要的事情
關注你的目標
行動轉化工具:昨日的記憶

四、人員管理篇
a)情境領導
管理要因人而異
不同的成熟度發展階段
案例分析：判斷員工成熟度狀態
指導行為與支持行為的運用
b)善用激勵技巧
頭腦風暴：員工為什么士氣低落？
什么樣的獎懲有效果？
針對不同需求予以激勵
案例分析：小李的遠大理想
關鍵行為強化三維度PST與NAF
案例分享：從戒煙看怎么激勵員工
c)團隊管理
課堂討論：不是所有的團體都是團隊，什么是團隊
團隊的基本特征
不同團隊成員的貢獻
視頻案例：傳奇教練的團隊管理術
如何建立團隊認同？
如何快速建立個人威信？
如何處理棘手成員？
如何激勵團隊斗志？
如何快速提升業績水平？

五、溝通管理篇
a)溝通概論
溝通模型
溝通的目在于達成共識
溝通的基本原則
千萬不要想當然
用魔鬼思維
多樣性溝通
小視頻：空難之后，想當然的悲劇
b)溝通偏好與溝通風格
消極式溝通
侵犯式溝通
坦決式溝通
c)溝通的六大利器
5W1H描述事件
活動演練：向上司匯報你的改善
五步法表達觀點
活動演練：怎么向上司表達觀點
移情式傾聽
小視頻：傾聽關鍵信息
漏斗式提問
活動演練：讓下屬同意參加班組改善工作
同理心
活動演練：同理心的運用
啤酒式反饋
活動演練：贊美你的同桌
反饋在批評和表揚中的有效運用
d)不同情境的溝通要點
為贏得合作橫向溝通
為獲取資源向上溝通
為有效執行向下溝通溝通概論

六、工作管理篇
a)目視管理與5S
5S管理
小游戲：為什么需要5S？
5S詳解
將問題目視化
目視管理的不同層級
案例分享：現場目視化管理
b)精益生產基礎
精益生產與七大浪費
小視頻：識別七大浪費
案例分析：七大浪費的改善
七、課程總結
八、Q&A