系統思考與科學決策技巧

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課程大綱：
第一單元：系統思考的來源
1.系統思考來源于管理者第*（講授+小案例詮釋）
.自我超越：實現心靈深處的熱望
.改善心智模式：新眼睛看世界
.建立共同愿景：打造生命共同體
.團隊學習：激發群體智慧
.系統思考：見樹又見林藝術
2.什么是以問題為導向的系統思考模式？
案例研討：請各組根據案例內容討論：問題（Problem)是什么？課題（Q.estio. or Iss.e)是什么？
3.系統思考的語言與原件（講授+小案例詮釋）
.正反饋（不斷增強的環路）
.負反饋（調節環路）
.時間延滯
4.系統洞察的四種觀點
.事件層次的觀點
.行為變化趨勢層次的觀點
.系統結構層次的觀點
.心智模式層次的觀點
現場行動：請各組依據之前所描述的問題進行進一步的分析，選定“課題”

第二單元：系統思考的要訣
1.系統思考的要訣（講授+小案例詮釋）
.事件思考
.趨勢思考
.結構思考
.心智模式
2.一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作
.事件
.行為模式
.系統
.心智模式
.心智模式
現場思考：青蛙池塘睡蓮，請用系統思考觀點來思考，青蛙如何挽救自己？

第三單元：系統思考的模塊、架構、公式
1.系統思維基模
.成長上限
具體管理方針：改變系統的行為（講授+小案例詮釋）
.舍本逐末
具體管理方針：尋找并施行根本解（講授+舉例詮釋）
.反應遲緩
具體管理方針：耐心找到系統穩定點（講授+舉例詮釋）
.目標侵蝕
具體管理方針：堅守愿景，才能把持目標（講授+舉例詮釋）
.惡性競爭
具體管理方針：將資源投注在較長期的競爭利基上（講授+舉例詮釋）
.富者越富
具體管理方針：在決定資源分配時，出來可量化的結果外，應重視整體均衡發展的上層目標
.共同的悲劇
具體管理方針：共同設計正式的警示機制或調節機制（講授+舉例詮釋）
.飲酖止渴
具體管理方式：整合群體的智慧，盡量列出可能的解決方案及副作用，然后施行長期解決方案（講授+舉例詮釋）
.成長投資不足
具體管理方針：減緩成長的速度（講授+舉例詮釋）

2.系統思考中，基模的三種用途
.前瞻：行動當下的提醒
.回顧：現存問題的了解
.溝通：解說復雜之系統
案例討論：您是公司的管理層，知道了這件事，您會如何處理?

3.破解組織與個人糾結的步驟
.步驟一、確認最初的問題癥狀
.步驟二、畫出治標的方案
.步驟三、找出負面的影響
.步驟四、找出根本的解決方案
.步驟五、描繪出治標的方案的副作用
.步驟六、找出根本環路之間的關聯
.步驟七、找到問題根源

第四單元：系統思考的應用技巧-科學決策技巧
1.系統思維解決問題基本框架
.問題描述
.分解議題
.消除非關鍵議題
.信息整理，進行關鍵分析與論證
.綜合結果建立有結構的結論
.講述來龍去脈：文件數據及論證
.解決方案的提出
案例演練：各組依據框架，按步驟進行解決，并提出方案。

2.系統思維與決策技巧(講授+小案例詮釋)
.決策的風格的應用與選擇
.命令型及技巧、方法
.分析型及技巧、方法
.概念型及技巧、方法
.行動型及技巧、方法
.管理者做決策時常面臨三種情形
.確定性
.風險
.不確定性
.透過案例來掌握-決策程序
.確認問題
.定義決策標準
.發展解決方案
.分析評估并選擇方案
.執行決策方案
.評估決策效果并修正
.理性決策分析方法（依據案例，對比解決方案）
.建立一套完整的操作目標，并賦予權重
.準備一套完整的備選方案
.建立價值與資源的清單，并賦予權重
.對每一方案的成本/效益進行完整預測
.對每一方案進行凈期望值計算
.比較各凈期望值，選取期望值最高方案
.決策的工具運用（依據案例，選出解決方案）
.決策矩陣法
.十等級法
.加權指數法
.決策的具體化（依據案例，落實到具體行動計劃）
.擬定完整項目計劃之方法
.項目計劃進度與預算控管
.確定必要任務、職責及時限
.決策潛伏問題的分析（講授）
.預估行動將遇的障礙
.建立問題分析與決策的良性循環
.如何斷定決策實施成效