跨部門溝通協作與沖突處理
跨部門溝通協作與沖突處理課程/講師盡在跨部門溝通協作與沖突處理專題,跨部門溝通協作與沖突處理公開課北上廣深等地每月開課!跨部門溝通協作與沖突處理在線直播課程(免費試聽)。專家微信18749492090,講師手機13522550408,百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。
課程大綱:
第一部分:導入
導引案例:幾個跨部門溝通不利對組織產生困擾
一、溝通的基本原理
1. 職場70法則
2. 溝通原理圖解讀
l 編碼與解碼
l 信息渠道
錨點l 信息接收
l 環境與反饋
3. 溝通漏斗:跨部門溝通的陷阱
游戲:撕紙游戲
討論:我說的話為啥他聽不懂?
第一部分:模擬聯合國沙盤模擬
一、沙盤導入:背景介紹
1. 目標說明
2. 規則介紹
3. 分組團建
二、沙盤演練
1. 小組討論,明確資源和目標
2. 找尋合作國,協商資源交換
3. 兌現國民承諾
4. 破產&毀謗掠奪
5. 公布沙盤結果
三、總結講授篇
1、公司利益大于部門利益
u 聯合國形成等于實現所有國家國民承諾
u 國家之間是合作關系&競爭關系
2、職場如戲 戲如職場
u 從合作國&敵對國談起
u 從毀謗球談起
u 從資源(水、糧食、金子)談起
u 沙盤演練環節就是中層管理工作的縮影
第二部分:跨部門溝通問題篇
第一章節:影響團隊績效的致命殺手
一、溝通四障礙
1. 容易扯皮——部門責任權限劃分不清
2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3. 缺乏依據——非正式溝通多,正式溝通少
4. 部門本位——只知道做自己部門的事情
二、跨部門協作四位法:
1. 定位:什么該做,什么不該做
2. 到位:執行力的真諦
3. 補位:哪里需要你,你就在哪里
4. 換位:學會站在上級角度思考問題
第二章節、克服溝通障礙
一、溝通三要素:
1. 共同目標——企業利益*化
2. 達成協議——你好我好大家好
3. 滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1. 主動是溝通的前提
2. 信任是溝通的基礎
3. 立場是溝通的關鍵
4. 共贏事溝通的根本
第三部分:溝通解決篇
第一章節:有效溝通的必要修煉:
一、聽懂話外音:
傾聽測試:你聽到了什么?
1、 傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面
2、 提升效果的SLANT傾聽工具
3、 聆聽3F模型:內容、情緒、意圖
4、 同理心傾聽:
練習:女朋友的抱怨
二、問到點子上:
1、提問方法:封閉式、開方式
游戲:猜撲克
2、問全信息:5W+2H
3、答案都在問題里:蘇格拉底提問法
案例:讓孩子心甘情愿不看電視
三:說到心坎上:
1. 金字塔原理:先整體,后局部
2. KISS原則:Keep it short and simple
3. 開放心態:求同存異
4. SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
5. 利益驅動:FABE法則(說出對方或者團隊的利益)
四、看到內心去:
1、微笑是最好的通行證
2、看到細微處:甄別微表情、微動作
案例模擬:小王抱怨最近工作量太大了,因為公司拿下來了幾個大項目,但人手沒有增加
第二章節:有效溝通的步驟和策略:
一、跨部門協作溝通步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
二、跨部門溝通軟技巧:
1、滿足對方自尊
2、不時的同理心
3、確保雙方參與
4、分享各自觀點
5、 給予資源支持
6、獲得領導授權
工具:溝通流程小辮子圖
案例:一周遲到三次,這是怎么了?
模擬演練:技術部&銷售部——銷售使用新平臺問題多多,怎么搞?
第四部分:高情商溝通技巧篇
第一章節:知已知彼:不同性格不同溝通方式
測試:溝通風格測試
一、不同風格的溝通方式和應對技巧
1. 駕馭型/老虎型
2. 表達型/孔雀型
3. 親和型/考拉型
4. 分析型/貓頭鷹型
5. 整合型/變色龍型
小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
第二章節:高情商溝通技巧
一、贊美是最好的潤滑劑
直接贊美/間接贊美技巧
二、反饋是一種藝術:
1、正面反饋
2、建設性反饋
三、正面詞語的力量和反向暗示
四、先處理心情再處理事情:
1、情緒管理ABC法則
2、工具:先問后轉
五、換框法的運用
1、意義換框法與價值轉換
2、環境換框法與思維反轉
六、沖突管理:
1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
工具:預先設框
2. 面對意外挑戰,如何搞定:
工具:“包廂”理論
七、八小時以外的功夫
1. 拉近關系的方法:FORM原則
2. 建立關系的\”共同點\”原則
共有 0 條評論