質量意識與質量管理

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課程大綱
第一部分：質量的概念：對質量的深度理解
【請思考】：
-對于一個制造型企業來說，到底什么是質量？
-您是否了解您的顧客真正想要的是什么？
-您知道與顧客的質量爭議的最深層的原因是什么？
在本節中，我們將探討：
1.1 質量的真正涵義 – 多視角地展示和剖析質量的內涵：
-學文解字談“質量”：質量的字面意思；
-質量的定義：質量的書面定義，產品質量包含的內容如外觀、尺寸、性能（安全性、合規性等）
-質量的3種理解：—符合性、適用性及相關方要求的質量
-質量概念的演變：“小質量”向“大質量”的發展；
1.2 卡諾模型——幫助我們打造質量競爭力的利器！

第二部分：質量管理：如何去管理質量？
【請思考】：
-知道了質量定義后，如何去管理好質量？
-為什么在不同時期、質量管理有不同要求？
在本節中，我們將要探討：
2.1 質量管理的發展階段：檢驗、SPC、TQM；
2.1.1質量檢驗：檢驗的重要性、檢驗的作用、檢驗的類別（外協和代加工質量管理）
2.1.2統計過程控制：SPC相關知識、過程控制及口袋理論（來料和對代加工廠的質量控制—內部質量管理的監督管理控制—出貨控制）
2.1.3TQM：點、線、面、體、網的質量
2.2 Speed Ba–游戲：理解不同角色在質量管理流程中的作用；
2.3 質量管理的七項原則：理解質量管理的理論基礎；

第三部分：質量管理之TQM
【請思考】：
-質量不是檢驗出來的，那么質量到底是怎樣來的？
-為什么在批量生產后的過程中，有很多問題知道原因但卻無法解決？如設計問題、模具問題、定價問題、供應鏈問題等等。
在本節中，我們將探討：
4.1 TQM的特點：三全一多樣（全過程、全員、全組織、多方法）
TQM三全之一：全過程的質量管理要求：
1、什么叫過程方法
1)公司過程的分類與識別
2)過程方法的應用
2、預防為主、持續改進全組織、多方法（故事：扁鵲說醫、曲突徒新）
3、為顧客服務（廣義的顧客）–（割草的男孩的故事）
TQM三全之二：全員的質量管理要求：
1、卓越的領導（案例：海爾砸冰箱）
2、建立全員質量培訓體系（做正確的事，并且一次做對（標準化—并及時正確的指導和糾正（培訓））
3、建立全員積極參與的持續改進體系（故事：降落傘）
TQM三全之三：全公司（組織）的質量管理
TQM多樣：多方法的質量管理
1、質量策劃方法之PDCA管理循環和游戲練習
2、質量策劃的方法之SWOT方法
3、質量管理體系管理：質量管理體系的本質（兩流、六要素）、質量管理體系之質量年度計劃、質量文件管理（質量記錄管理、外來文件管理之MSDS的意義和收集保管等）
4、質量改進方法簡介：QC小組、精益六西格瑪