卓越管理者的溝通與影響力

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課程大綱：

緒言：溝通能力對管理者的重要性
（一）管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
1)職場人士的三種能力介紹
● 技術能力
● 人際能力
● 概念能力
2)職業晉升的結構化矛盾
● 員工因技術能力強而得到晉升機會
● 晉升后最需要的卻是人際能力
● 企業界現狀：大部分管理者缺乏人際能力
3)管理者的核心職責
● 管理者與被管理者的根本區別
● 管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
1)管理者的能力體現80%在于溝通
2) 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
3) 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通的基本理念
（一）人際思維決定了你的溝通習慣
1、溝通的誤區
? 錄像：倒鴨子
? 好溝通 ≠本能
? 能講話 ≠會溝通
? 無發問 ≠全理解
? 無異議 ≠有共識
? 我說了 ≠已溝通
? 強勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1） “溝通技能”與“人際思維”的關系
2） 有“內力”，“招式”才更有力
3） 六種人際思維對溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習慣的出發點
1) 案例分析：從兩個企業的合作看人際思維影響
2) 雙贏思維對人際溝通的重要性
3) 培養雙贏思維的三個品格
（二）人際溝通的核心本質與基本原則
1、核心本質：換位思考
1)小活動：按我說的做
2)故事：靜心與抽煙、苯達菲成功競標
2、 基本原則：先理解別人，再表達自己
1） 小活動：不同顏色的水
2） 角色扮演：如何與下屬小林溝通
3） 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
4） 波浪式的溝通節奏
（三）人際溝通的基礎技能
1、 傾聽的能力
? 聽與聽
? 傾聽的五個層次
? 傾聽的意義在于理解而非判斷
? 同理心傾聽的要點
? （ ）信息+共情（ ）
2、表達的能力
1) 信息全面
2) 簡明清晰
3) 學會提問
? 提問的三種類型
? Why 轉化為 What

第二單元：溝通的具體應用
（一）如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態度
1） 抱怨的李軍
2） 承認上司不理解的現實
3） 尊重上司的不理解，認為他總有一定的合理性
4） 盡可能了解上司為什么不理解
5） 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務
1）管理情景：不滿意的上司
2）接受上級任務的五個步驟
3、如何高效匯報工作
1）視頻：主動“回報”的下屬
2）角色扮演：向級請示匯報
3）高效匯報的四個要點
4、如何與不同風格的上司溝通
1） 小練習：我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的？
2）人的四種性格特質
? DISC的由來
? DISC的劃分
? DISC的行為特質
? 視頻判斷：看看她是哪種特質？
3）與不同風格的上司溝通的策略
（二）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
1）角色扮演：如何分配任務
2）布置任務的七個步驟
2、基于激勵下屬的溝通
1） 表揚的技巧
2）批評指正的技巧
2、 基于輔導下屬的溝通
1）激發下屬參與輔導措施
2）面對面的崗位輔導技能工作
3）課堂演練：工作輔導技巧演練
4、與不同風格特質的下屬溝通
（三）如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認知
l 責任意識
1） 測試：我應該負責多少責任
2） 責任是什么？Responsibility = Response + Ability
3） 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
l 服務意識
1）在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
● 職級客戶
● 職能客戶
● 工序客戶
2） 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3） 了解客戶的要求，作為我們工作的標準
2、跨部門溝通的四種協作方式
1) 案例情景：劉剛的煩惱
2) 服務性協作
3) 管控性協作
4) 指導性協作
5) 情感性協用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1）第三層次溝通，1+1>2
2）尊重差異，珍惜差異
3）化阻力為助力
4）綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
3、 處理跨部門溝通出現的沖突
1） 場景：爭取好員工
2） 處理沖突的五種策略
3） 協商處理沖突的四種方式