問題分析與解決技術

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課程大綱
第一單元 面對問題的心理建設
一、問題使主管的存在變得有價值
1. 處理問題的基本原則
2. 處理問題的基本動作
3. 處理問題的基本要領
二、問題處理的三大難題:
1. 責任不明
2. 狀況不明
3. 缺乏技術
三、失敗的問題解決歸因
1. 未明確定義問題，就妄下解決方案
2. 未分析現狀，就憑經驗下解決方案
3. 缺乏總體思考
4. 未明確訂立改善的目標與解決對策
5. 對于決策之執行成果未做追蹤確認
四、*的應對模式
1. 跨功能協作
2. 靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
3. 健康檢查好預防，項目管理才有效

第二單元 系統性思維方式的學習與運用
一、什么是系統思維？
1. 無處不在的“系統”
2. 從“思考系統”到“系統思考”
3. 系統思維是一種高級的復雜性思維方式
二、系統思維的8大法則
1. 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2. 大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變
3. 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時
4. 要素法則：重要的少數制約整體的行為
5. 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要
6. 結構法則：結構決定系統的性質和功能
7. 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同
8. 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法
三、系統思維
1. 系統思維的淵源
2. 系統思維基模
3. 系統思維工具
4. 系統思維在問題分析解決中的重要性
四、系統思考與問題解決案例研討

第三單元 問題意識與問題解決
一、問題的型態
1. 發現型問題的特性與分析
2. 目標型問題的特性與分析
3. 發展型問題的特性與分析
4. 重要性問題的特性與分析
5. 急迫性問題的特性與分析
二、引導問題意識創造改善空間
三、培養觀察力發掘問題之所在
四、案例分析

第四單元 現狀評估與問題確認
一、問題結構與組織結構
二、依據現實狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運用5W2H描述問題
1. 模糊陳述
2. 差距陳述
3. 差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
1. 將「問題」焦點屬性分類
2. 「問題」的數據性分類
3. 認知「問題」的思維技巧既注意事項
六、腦力激蕩法如何運用
七、KJ法運用的原則與效用
八、管理常用圖表分析（數據表述法）
九、案例運用演練

第五單元 問題原因分析與真因確認
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的應用工具
1. 特性要因圖法
2. 關連圖法
3. 系統圖法
4. 問題樹法
五、真因確認的工具與方法
1. 排除法
2. 關連圖法
3. 柏拉圖法
4. 相關統計方法
5. 檢查表
六、全景案例運用演練

第六單元 決策的選定與行動預估、執行、檢討
一、決策的工具運用
1. *與垂直思考差異
2. 決策矩陣法
3. 十等級法
4. 加權指數法
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
1. 擬定完整項目計劃之方法
2. 項目計劃進度與預算控管
3. 確定必要任務、職責及時限
四、決策潛伏問題的分析
五、預估行動將遇的障礙
六、建立問題分析與決策的良性循環
七、如何斷定決策實施成效
八、建立執行成效偏失防范機制
九、決策執行調整的方法
十、全景案例運用演練

第七單元 解決問題的管理能力
一、解決問題的動力
二、計劃組織和控制
三、潛在問題分析
四、潛在問題分析步驟
五、解決問題的管理技巧
1. 凝聚共識
2. 責任擔當
3. 宣導培訓
4. 激勵士氣
5. 跟催督導
6. 績效落實