新時期企事業單位辦公室行政人員綜合管理技能提升

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課程大綱

(一）深入學習貫徹黨的二十大精神全面提升辦公室工作水平
1、黨二十大精神對辦公室工作的指導意義;
2、新形勢下辦公室工作的新特點與新作為;
3、辦公室工作的“三學”“三辦”“三管”“三守”;
4、辦公室工作清單化與工作效率提升。

(二）黨建公文寫作實用技巧
1、二十大精神與新時代的新要求;
2、基層黨建文稿的主要類型;
3、基層黨建文稿常見問題;
4、黨建匯報類文稿寫作技法;
5、黨建經驗類文稿寫作技法;
6、黨建新聞文稿的常見問題。

(三）實用性公文寫作與公文處理工作實務
1、《黨政機關公文處理工作條例》和《黨政機關公文格式》的重點解讀;
2、公文的特點（公文的行政性、作者的法定性、格式的規范性、處理的程序性、作用的權威性、公文美的特殊性）；
3、主要公文的寫作規范及示例（決議、決定、議案、意見、報告、請示、批復、通報、通告、命令、通知、函、紀要等）；
4、公文處理工作流程（公文審閱修改報送）；
5、公文擬制和公文辦理的重點難點問題；
6、公文處理中的常見錯誤分析及案例解讀；
7、領導講話稿、匯報材料、工作總結、述職報告寫作要領及范例解析；
8、新聞宣傳稿件寫作基本要求和技巧。

(四）辦公室六大日常事務管理技巧和方法
1、辦公室時間管理及工作統籌技巧；
2、辦公室日常事務管理內容與基本流；
3、辦公室保密管理的內容及要求；
4、辦公室環境管理的內容及要求;
5、辦公室檔案管理工作實務;
6、辦公室督查督辦工作的新特點與高效督辦藝術。

(五）高效的會務組織與管理工作實務
1、會議安全保密工作與會議準備要領;
2、會議突發事件的應對和處理;
3、會議過程中的服務和保證;
4、會議信息處理與管理;
5、會議結論引導與總結技巧;
6、會議精神的落實和督辦。

(六）辦公室商務禮儀與公務接待實務
1、辦公室商務禮儀規范；
2、辦公室公務接待的主要內容與服務規范；
3、辦公室公務接待方案的制定與實施；
4、辦公室公務接待工作流程與無縫連接；
5、辦公室公務接待禮儀與“違規”風險規避。

(七）辦公室有效溝通工作實務
1、職場識人術：溝通協調的前提;
2、辦公室人員內部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧;
3、辦公室人員與上級、同級、下屬溝通的原則和要求;
4、辦公室人員在溝通協調中常見問題分析;
5、協調處理與領導關系的原則與方法；
6、跨部門之間溝通與協調的技巧；
7、辦公室內部的矛盾關系與平衡協調藝術案例分析;
8、職場高效綜合協調的方法和藝術案例分析。

(八）信息化時代辦公室情緒管理與危機處理藝術
1、情緒控制與管理能力是辦公室人員的軟實力;
2、造成職場情緒欠佳的幾種因素分析;
3、控制好工作情緒的“十大裝備”;
4、辦公室突發危機事件的處理原則與處理程序;
5、危機事件分階段管理的處理流程及應對技巧;
6、辦公室人員應急處理能力培養的六個路徑;
7、信息化時代輿情危機案例及處理藝術。