領導才智的培養

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課程大綱

1. 領導者的自我管理
經理人面臨的挑戰（自我提升的意義）
自我驅動，影響他人
認識“信任度”的變量
信任度的冰山模型理論
信任度評估Q&A
自信來自自律

2. 建立領導力體系
完善執行系統 ——加強團隊執行力
業績導向執行系統的四要素
執行力來自“人人提供結果”
發展客戶系統—— 發展互利共贏的合作關系
理解盈利模式與崗位協作
客戶服務中的*問題
“黃金法則式服務”的三個重點
創意性滿足客戶需求
建立人才系統—— 釋放團隊潛能，做個好教練
韋爾奇的人才培養4E1P理念
診斷績效差距：能力/態度？
教練的職責：教導與輔導
教導技能5步驟——提升能力
輔導技能5步驟——改變態度
激勵下屬的創意競賽
教練的自我激勵

3. 營造和諧團隊，加強無邊界合作
克服溝通中致命的假設
同理心溝通技巧的實踐
組織內部分歧/異議的處理原則
正確診斷分歧
珍惜“建設性”異議
用會議的形式避免、化解分歧與異議
掌握會議管理的工具使用
珍視差異，集思廣益