績效管理工具方法實戰訓練

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課程大綱

一、有的放矢-目標管理理念
案例導入：企業之樹常青的源泉……
1. 什么是戰略目標？有的放矢的重要性!
1) 目標要看得見
2) 目標要摸得到
3) 目標要想得到
2. 戰略目標設定？
1) 經濟利益
2) 社會責任
3) 員工收益
4) 客戶利益
5) 四維結果的動態平衡理論
3. 目標管理解析？
1) 目標管理的實質
2) 目標管理的意義
3) 目標管理特點
4. 設定目標的步驟及原則
1) 注重系統方法
2) 強調員工參與
3) 強調團隊合作
4) 符合SMART原則
5) 目標的七個步驟
5. 目標設定是開始不是結束

二、庖丁解牛–績效概念與模型銷售訂單分析與管理
從*談目標管理說起……任務管理與目標管理的區別
1. 績效考核與績效管理的概念解析？
1) 績效是什么
2) 考核是什么
3) 績效考核誤區
4) 績效管理與績效考核區別
2. 員工績效考核在組織中的作用和地位。
3. 績效考核與管理的困惑？
1) 績效管理系統設計的四大基本內容
2) 績效管理系統設計的三大方法
① 目標管理MBO
② 關鍵績效指標KPI
③ 平衡計分卡BSC
3) 績效管理系統設計的具體步驟
① 前期準備
② 指標體系設計
③ 運作體系設計
④ 結果反饋體系設計
⑤ 制定績效管理制度
4) 績效管理目標的設置方向？
5) 企業的績效目標在何方？

三、高屋建瓴—企業績效目標的分解
引入績效考核的思考……
1. 職責分清，以達共贏；
1) 公司領導給支持和戰略
2) 直線經理的5個角色定位
3) 人力資源部監督和指導作用
2. 做正確的事—績效管理目標體系建設
1) 確定企業的目標遠景；EVA /績效棱鏡理念
2) 明確怎樣達致目標的過程，戰略地圖：
3) 自上而下的目標分解法
4) 企業績效管理系統圖分析
5) 層層分解及實施流程任務矩陣、
6) 績效數據的來源與收集要素圖是發/魚刺骨法
3. 正確的做事—績效管理實施流程
1) 基于經濟增加值（EVA）的績效指標
① 獨特的財務類績效評價指標
② EVA的核心思想
③ EVA的激勵制度
2) 績效棱鏡
① 績效棱鏡的五個因素透視
② 績效棱鏡的原理
③ 績效棱鏡的設計
3) 關鍵績效指標（KPI）體系的設計
① 戰略地圖：企業如何創造價值
——案例：某企業根據戰略地圖提煉的企業KPI演練過程
② 任務分工矩陣 ：把企業目標分解到部門
——案例：表格講解
③ 目標分解魚骨圖：把部門目標分解到個人
——案例：運用骨魚圖法提煉部門KPI
④ 關鍵績效指標（KPI）的內容與分解
⑤ 完整KPI的9大內容
⑥ 時間維度的KPI分解

四、循序漸進—績效指標分解與實施流程
1. KPI指標分解設定方法
1) 績效量化的八因素
2) 常用計算方式的種類
3) 界定指標項目內涵
4) 確定績效項目目標
5) 確定績效項目權重配分
6) 制定指標的評分規則
7) 考核項目的三個維度定位數據來源
8) 區分績效考核周期
9) 績效考核指標設定實操演練。
2. 量化與非量化指標設計技巧
1) 崗位說明書
2) 案例：某崗位工作說明書（崗位規格說明、員工規格說明）
3) 工作態度指標的設計WAI
4) 案例：工作態度考評的項目和重點
5) 崗位勝任特征指標的設計PCI
6) 建立勝任特征素質模型
7) 否決指標設計NNI
8) 99+1=0
9) 五類績效指標庫（業績指標+行為指標+品質指標）
3. 平衡計分卡（BSC）的設計與應用
1) 鉆石級的KPI——平衡計分卡（BSC）
① 財務方面
② 客戶方面
③ 內部流程
④ 學習與成長方面
2) 作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
① 由上而下的績效目標建立
② 績效指標的特點和原則
③ 績效指標的制定是績效管理的開始而不是結束
④ 關鍵成功因素與關鍵績效指標
3) 平衡計分卡（BSC）的應用
① 應用平衡計分卡（BSC）的前提
② 設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙
③ 企業實施平衡計分卡（BSC）的步驟
④ 利用平衡計分卡（BSC）設計企業績效指標體系
⑤ 平衡計分卡（BSC）數據處理
4. 績效管理運作體系設計
1) 考評組織與分工
2) 考評方式方法設計
3) 績效合同與績效考評表格設計
① 基于PBC（個人事業承諾）的績效管理
② 公司戰略目標與我的PBC
③ PBC的構成與制定流程
④ 標桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
4) 考評程序

五、正本清源- 績效管理問題探討
1．常見績效管理實施的問題分析和對策？
2．理解失誤：能位錯論，聚焦績效
3．面面俱到：貪大求全，去偽存真
4．數據失真：弄虛作假，權責對應
5．馬虎應付：全力應付，全力以赴
6．避重就輕：心存顧慮，連坐機制
7．未慮應用，流于形式，因地制宜
8．難于量化，行為難控，一地一策
9．常見的考評者問題

六、治病救人——績效總結面談
1. 企業“雙規”之績效面談
1) 考核面談目的
2) 考核面談十項原則
3) 績效考核面談過程
4) 績效考核面談注意問題
2. 績效管理之評估面談
1) 績效評估的流程與重點
2) 績效評估中容易犯的錯誤
3) 如何做好績效評估體系
4) 有效評估談話的兩大前提
5) 面談的準備內容
6) 面談進行的八大步驟
① 8階段24項面談方法技巧
② 案例：員工績效面談中的談判
③ 籌劃-知己知彼 百戰不殆
④ 案例：談判案例分析
⑤ 辯說-有聲-無聲的力量
⑥ 信號-報價與還價技巧
⑦ 建議-以和為貴,不失原則
⑧ 包裝-兵不厭詐,得道者勝
⑨ 交換-權衡利弊,把握得失
⑩ 成交-達成共識 簽訂協議
11 通用技巧
7) 績效改進與解雇面談技巧
8) 績效評估結果的應用
① 晉升
② 薪酬
③ 培訓
3. 績效管理之輔導技巧
1) 員工低績效的原因分析
2) 輔導的兩大前提
3) 績效輔導的四大基石
4) 傾聽的技術
5) 提問的技巧
6) 反饋的技術
7) 輔導的GROW模型
8) 對偏離目標的行為及時糾偏的其它技術