MTP中高層運營管理能力提升

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課程提綱：
第一講 企業運營存在和發展的根源
1、企業的競爭力
2、客戶關系圖
3、關注顧客價值
4、我們的客戶是？
5、SIPOC系統觀

第二講 中層運營管理者的責任與職責
1、對公司的責任
2、對自己和部門的責任
3、對員工的責任
4、對其他部門的責任
5、對客戶的責任
6、對社會的責任
7、對家庭的責任
8、管理干部的職責
9、管理干部的管理模型

第三講 管理是什么
1、什么是管理？
2、您管理的對象
3、管理是什么？
4、公司的四種人
5、員工和公司的發展
6、欲求五階段STEP
7、變心、變身的方法
8、追究真因的深耕法
9、如何掌握事實
10、如何做好事實管理
游戲：把握事實個案演練
11、計劃的含義及其意義
12、5W1H法
13、PDCA循環的四個階段和八個步驟
按摩游戲：PDCA循環
14、軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導
15、管理與領導Manager VS Leader
16、管理者應該做些什么？

第四講 中層運營者的創新與改善能力
1、為何要創新？
2、什么是創新？
3、創新主要有哪些？
.思維與方法的創新
.產品（服務）創新
.技術創新
.組織與制度創新
.管理創新
.營銷創新
.文化創新
4、如何創新？
5、工作改善的重要性
.改善的主要觀念
.改善的注意事項
.改善的基本原則
.不該說的話

第五講 企業不能不長期重視的問題——執行力
1、解讀企業執行力問題
2、商界領袖談執行力
3、為什么執行難？
.執行是什么？
.哪些人是執行型人才？
.如何把執行型人才找出來？
.哪些人不是執行型人才？
4、執行力三流程
5、以結果為導向的執行力
九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？
6、鎖定責任
.關鍵問題思考
.別讓猴子跳回你的背上
.執行工具：管理猴子3L法
.千萬別讓人進入組織就責任下降
.迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動
.思考：焦點放在優秀員工還是末位員工身上？
.執行工具：消滅借口4R法
.執行24字原則
7、領導力決定團隊執行力
.檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”
.執行三化：制度化、查核化、獎懲化

第六講 中層運營管理者的高效團隊建設能力
1、什么是團隊？
2、團隊的*定義
3、集體與團隊
4、團隊的三種情形：你的團隊發球哪一種呢？
5、夢想（愿景、價值觀）的作用
6、造夢聚人四步曲
7、團隊常見的誤區
8、理解團隊的真實意義
9、人際關系與業績
10、高效團隊建設

第七講 中層運營管理者的高效管理溝通
1、溝通的重要性
.小組討論：人際關系不好最主要的原因是什么？
.問題：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？
.問題：“不會拍馬屁的人在職場中很難混亂的好”，此話正確與否？
2、溝通與EQ
3、EQ的五大定義
4、EQ的重要性
5、高IQ、低EQ者的表現
6、溝通的三大誤區
案例演練：如何搞定總經理？
7、溝通目標：鼓舞對方達成行動
8、溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的
9、溝通策略：不戰而屈人之兵（親和力）
10、溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）
11、溝通的關鍵：明確就是力量
案例演練：對表現不同的員工你將怎樣做？

第八講、通過激勵創造執行——中層運營管理者激勵技巧
1、激勵的定義、目的及方式
2、需要層次論
3、激勵的原則
4、激勵的意義
5、激勵的根本要決
6、有效的激勵方法
7、激勵關鍵：即時性
8、激勵策略：創造感動
課程總結及問題解答