金牌TWI一線主管技能提升訓練

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課程大綱
第一單元 一線主管意識形成篇
1．何為“一次做對”
2．為什么要“一次做對”
3．“一次做對”推行的背景與由來
4．一次做對,從“心”做起，學會做正確的事
5．一次做對,從“新”做起，學會正確地做事
6．一次做對,從“芯”做起，用對方法做對事
案例分享:兩個木匠

第二單元 管理職責篇
1．一線主管的角色是什么？
2．認識自己的工作
分享交流:我在為誰工作？
分享交流:我該為誰工作？
3．觀念決定管理嗎？
4．正面的工作態度
案例分析:對人我怎么辦？對事我怎么辦？
5．經驗固化：效率與障礙
6．新時代管理者的六大能力
7. 一個成功管理者的基本條件
8．管理在于團隊
問題研討:一線主管如何提升團隊凝聚力？

第三單元 管理實戰篇
第一節：工作教導技能JI（Job Instruction）
1．班組長教導能力的重要作用
2．班組長教導員工的正確理念
3. 對“教”與“導”的正確理解
4．班組長常犯的錯誤教導方法
角色演練:錯誤教導方式模擬示范
觀看錄像:劉班長錯誤的教導方式
問題研討:師傅帶徒弟教導的弊病
5. 新老員工不同的教導方法
6．OJT工作教導四階段法實施
角色演練:正確教導方式模擬示范
7．OJT四階段教導效果的評估
8．工作教導中激勵、鼓勵的技巧
9. MENTOR、Coaching、OPL的結合運用
10.車間多技能工訓練的特點與條件
11.車間多技能工訓練的操作步驟
觀看錄像:多技能工培訓實施步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工

第二節：工作方法-JM（Job Methods）
1．工作改善四步法
2．解決問題應是主管的重要使命
3. 什么時候為異常和需要改善？
4．從觀察力中訓練發現問題的能力
互動二分鐘:您看到了什么？
5. 現場管理中常見的問題分析
6．常見錯誤解決問題的方法
7．解決問題八步分析法
8．現場管理常用之工具分享
現場5S管理
現場目視管理
5W2H法
設備TPM管理

第三節：工作關系-JR（JOB Relations）
1．處理車間員工關系的重要性
2．增進員工關系的基本原則
3．創造班組內愉快的人際氛圍
觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾
4．提升人際關系的四項基本技能
5．溝通的類型與溝通的步驟
6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略
7．員工人際風格溝通技巧
8．高效溝通的“三步驟法”
9．溝通中看、聽、問、說的技巧
10.有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現場溝通模擬演練
案例分析:一個女作業員的故事
11.與員工意見不一致時的溝通訣竅
案例分享:蘇格拉底的“引導法”
案例分享:“表達不同意見三步曲”
12.與部屬溝通的要點與訣竅
13.與同事溝通需要注意的方法
14.與上司溝通須避免犯的錯誤
15.和諧型班組從成功溝通開始

第四單元 學以致用能力
1．講師回顧總結2天課程重點
2．講師指導學員課后如何學以致用
3．給優勝團隊、個人學習標兵頒發獎品
4．填寫《學以致用行動計劃表》
5．學員代表發表培訓心得和學以致用計劃
6．全體學員合影、優秀學員合影
7．跟蹤與反饋