辦公室綜合管理能力提升培訓

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課程大綱
（一）公文寫作的基本規律、技巧、規范和寫作要領
1.公文寫作能力的提高與思想政策水平；
2.如何改進公文的文風及主要策略；
3.中國古代、現代、當代經典公文研讀與賞析
4.常用公文文種意見、請示、通知、函等的寫作規范與要領；
5.怎樣正確領會并體現領導意圖，公文寫作的構思以及撮要表達技巧；
6.公文用語的基本規律特征及運用要求，諸如公文小標題的擬定，四六句的恰當使用，排比修辭以及常用特定句式、公文寫作中縮略語的使用以及長短句、整散句的交替使用等等。

（二）公文處理規范化處理流程
1．結合*相關條例，重點講解不同類型公文處理標準操作規程和公文格式運用的常見問題；
2．公文擬制和公文辦理的重點難點問題（公文審核各環節要求、原則與重點，公文簽發與會簽的注意事項；公文傳閱、歸檔的要求和程序等）。

（三）如何寫好領導講話稿及調研報告
1．各類會議的講話稿的要求、寫作技巧和范例；
2．如何快速寫好突發事件媒體應對講話稿；
3．怎樣提高領導講話稿寫作能力；
4．調研報告的幾種類型、寫作要求和技巧；
5．調研活動中容易出現的問題及其防范；
6．深入分析優秀調研報告的寫作過程及成功經驗。

(四) 文秘部門督查督辦工作
1. 文秘部門在督查督辦工作中的定位與職責；、
2. 督辦工作中的重點環節、程序與新公文處理工作條例對督辦工作的新要求；
3. 文件催辦的藝術與技巧（如何催領導、催同級、催下級）；
4. 督辦公文的寫作：如何寫辦結報告、督辦通報。

（五）如何在工作中做到有效的行政溝通與協調
1. 構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信；
（1）建立清晰的管理系統－明確企業的匯報關系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對上溝通－獲得領導信任；
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然
（2）問好問題，了解領導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率
（4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級行為風格
（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。
（1）用好非職務權力，增強個人影響力
（2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張
（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與

（六）辦公室秘書與行政工作人員實用技巧
1. 辦公室危機處理及應對技巧；
（1）危機處理的基本原則和要求
（2）沖突管理的有效途徑
（3）如何處理危機和沖突的關系
（4）突發事件信息上報
2. 時間管理及工作統籌技技巧；
（1）在時間管理上的常見問題分析
（2）制訂科學的工作計劃
（3）合理有效的時間管理的幾個步驟
（4）上級的時間管理與安排
（5）如何延長您的工作時間
（6）上司出差日程管理與工作計劃
3. 日常商務活動中應注意的問題；
（1）辦公室電話處理與技巧
（2）辦公室商務接待禮儀
4. 辦公室保密工作管理實務；
5. 辦公室行政印章管理實務。

（七）現代企業高效能會務組織與管理實務
1. 會議需求與關鍵要素分析
2. 運用羅伯特議事規則提高會議質效十條規則；
3. 會議進行中的服務和保障；
4. 會議突發事件的應對和處理；
5. 會議信息處理；
6. 會議主持與引導技巧；
7. 會議結論引導與總結技巧；
8. 會議精神的落實和督辦。

（八）新《檔案法》解讀與檔案管理工作重點解析
1.新《檔案法》出臺背景與頒布的重要意義；
2.新《檔案法》增加的重點內容；
3.新《檔案法》的實施對檔案管理工作的影響；
4.如何深刻領會新《檔案法》精神；
5.《歸檔文件整理規則》重點解析；
6.對存檔管理進行定期督辦和考核；
7.檔案信息化管理的發展趨勢；
8.案例分享；