精益辦公管理培訓

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課程大綱：
一、為什么要學習精益
業務流程效率
服務品質
成本降低
客戶響應速度
顧問滿意度
5S目視化

二、精益系統的歷史演進
精益的來源
精益辦公是基于豐田生產系統
精益思想的延伸

三、精益辦公服務的基本原則
連續流動
目視化
簡單化
品質內置
消除浪費

四、精益辦公服務核心思想
流程優化
精益項目管理
精益行政
開放式辦公
辦公5S與目視化工作

五、識別辦公室流程中的7種浪費
用客戶實際流程實踐討論

六、辦公室浪費實踐練習 （Gemba Walk）
七、精益辦公改善的十大戒律

八、精益辦公常用的改善工具
辦公室5S
目視化管理
A3報告
Just In Time

九、辦公室Just In Time實踐沙盤模擬

十、辦公室業務流程價值流分析
什么是價值流分析?
為什么采用價值流分析?
組織中的價值流戰略
價值流分析逐步展開

十一、精益辦公案例分析
十二、總結、落實下一步行動計劃