資深行政文秘綜合能力訓練

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課程大綱
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
●大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
●如何制定具體的管理制度
2.辦公室環境管理
●辦公環境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
●5S管理
●辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
●不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
●辦公設備和公共設施的日常管理
●文具等辦公用品的采購和預算
●固定資產管理
4. 后勤崗位員工管理
●前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志
5.公共關系管理
●如何與媒體共舞
●如何與政府溝通
●面對突發事件的軟處理與硬處理

二、專業秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
●溝通的定義
●溝通的雙向性
●保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
●人際風格的類型：DISC工具導入
●如何與上司溝通
●如何與同事溝通
●如何與客戶溝通
●如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
●只有懂領導才能幫領導
●如何取得上司的信任
●正確領悟上司的意思
●如何巧妙地提出建議
●多領導的溝通技巧

三、實用公文寫作
1.公文寫作概述
●公文的類別和行文關系
●公文寫作四大原則
●公文寫作六大步驟
●公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
2.企業常用公文的寫作
●通知
●請示與報告
●批復
●函
●會議紀要
●工作總結
●工作計劃
●演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
●書寫原則
●書寫技巧：發送對象、標題、內容、簽名欄
●電子郵件溝通禮儀
4.制作專業的工作簡報（PPT）
●明確目標、分析聽眾
●設定邏輯：金字塔寫作原則
●如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
●演示PPT：開場白和結束語
●巧妙幫助上司熟悉PPT

四、有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
2.高效會議的策劃、組織與管理
●所有的會議均以目標為核心
●會議的節點管理：會前準備；會中協助；會后跟進
3.如何成為優秀的會議主持人
●把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
●如何應對會議中發生的意外
●如何對付與會群體中的“刺兒頭”
4.項目性活動的管理
●項目管理內容
●大型活動的關鍵節點控制
●常規活動如何推陳出新

五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
●辨識自己的情緒
●先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負面情緒
●憤怒管理的秘訣
●你的壓力指數是多少
●如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵
●如何建立樂觀思維

六、商務接待與餐飲禮儀
1、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時…》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C. 轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本的禮節
B. 拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10、位次禮儀
A.政府機關位次
B.國際交往位次
C.接待中的座次
D.會議會見位次
E.簽約儀式位次
F.合影留念位次
11、中式餐飲
A. 請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點菜：誰來點？先點啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序

七、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃