基于業務增長的客戶關系管理

基于業務增長的客戶關系管理課程/講師盡在基于業務增長的客戶關系管理專題,基于業務增長的客戶關系管理公開課北上廣深等地每月開課！基于業務增長的客戶關系管理在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、客戶關系管理概述
1、導論
2、客戶關系的定義
3、客戶關系管理的價值

二、客戶關系戰略
1、選擇比努力更重要
2、如何構建客戶關系管理流程
3、客戶關系管理流程的總體架構
4、業務研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點客戶分析的方法
6、客戶分級
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執行與監控

三、客戶關系規劃
1、客戶關系類型
2、客戶關系規劃的思路
3、客戶關系規劃步驟
4、普遍客戶關系規劃
（1）提升普遍客戶關系關鍵4要素
5、關鍵客戶關系規劃
（1）提升關鍵客戶關系4要素
（2）關鍵客戶規劃要點
（3）與關鍵客戶建立連接的典型場景
6、關鍵客戶關系管理的五個步驟
（1）梳理組織架構與決策鏈分析
（2）定義關鍵客戶
（3）選擇公關目標、明確責任人
（4）制定行動計劃
-如何與關鍵客戶建立連接
-客戶關系網絡建設方法
-如何發現和建設教練
-教練的驗證標準
（5）關鍵客戶拓展卡片
（6）關鍵客戶關系的量化評估方法
7、客戶關系支撐工具
8、業務研討二：客戶關系規劃

四、客戶接觸活動管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關鍵客戶關系的拓展方法
（1）關鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關鍵人士的需求
（3）提升關鍵客戶關系的方法和措施
（4）關鍵客戶關系拓展常見問題
4、普遍客戶關系的拓展方法
（1）基于全業務的普遍客戶關系拓展
（2）普遍客戶關系拓展常用方法
5、客戶關系管理要點與常見誤區
6、問題研討三：客戶接觸

五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來源
2、客戶滿意度調查及改進

六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應商檔案
2、個人明信片管理

七、總結：客戶是土壤，機會是莊稼
知識點復盤、學員提問與解答、課后行動計劃