基于心理學的新生代員工管理

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課程大綱：
第一部份：從“心”理解
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界，最終去引導與管理他們。
課程背景：為什么我們有今天這個課程？
1、尊重并且理解差異
.感覺與知覺
.主觀性與選擇性
.習慣思維
.看待90后的種種缺點更多是基于我們自己的位置
2、了解90后員工的成長背景
.基因
.家庭
.安全型員工如何管理
.冷漠型員工如何管理
.矛盾焦慮型員工如何管理
.社會
.獨生子女
.經濟發展
.高校擴張
.互聯網
案例：19歲小伙的不合群
討論：不同人際風格的內心需求

3、新生代員工心理成長與性格
.心理成長
.防御機制
.性格類型
.異常心理
討論：為什么自卑的人反倒不愿接受別人的意見
測試：個人性格優缺點
4、新生代對文化的傳承與挑戰
.三喻文化論
.前喻文化
.并喻文化
.后喻文化
.霍夫斯泰德的文化維度
.權力距離：如何看待獨裁與命令
.不確定性規避：如何看待員工的離職
.個人/集體主義：如何看待員工的激勵
.男女性度：如何看待女性員工的發展
.長短期取向：如何看待員工在企業升職與加薪

第二部份：用“心”應用
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領導他們，在迷茫時給予希望，在困難時給予激勵，在沮喪時給予安慰。
1、管理與領導，影響90后
.認識管理
.管理的發展與組織效率
.領導的層次
.領導者的心理基因
.員工激勵中需要糾正的觀念
案例：認識管理與領導的區別
2、從心開始，溝通并達成共識
.打開溝通之窗
.擴大公開區
.展示隱私區
.反饋盲區
.激勵潛能區
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對別人指出你的問題
.交流重情感
.表達關懷
.注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
.非暴力表達
.觀察
.感受
.需要
.請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣

.溝通三環節重點
.有效表達與提問
.主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
.有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當有不同意見時，如何表達
.處理沖突，達成一致
.目標
.情緒
.建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達成目標，尋找共同利益
思考：如何在交流中管理自己的情緒
.溝通的三種態度
.父母自我（P）
.成人自我（A）
.兒童自我 (C)
3、做好壓力管理，處理員工不良情緒
.情緒與生理喚醒
.情緒與行為表達
.情緒與主觀認識
.憤怒與焦慮的處理
.郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發泄負面情緒
情景模擬：如何處理別人的負面情緒
案例研討：常見的實用技術應用