危機管理與輿論溝通

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課程大綱：
一、危機離我們有多遠
1、認識工作中的危機
2、明辨危機產生的根源
3、培養危機意識
二、危機事件對企業意味著什么（案例分析）
1、企業都會遇到哪些危機
2、企業什么時候容易發生危機
3、哪些危機事件可以毀掉企業
4、政府與企業應對危機的不同
5、正確處理危機事件的企業都是如何運作的

三、企業在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）
1、危機管理的原則及流程
2、開展風險評估及設計預案的技巧
3、如何構建常設機構及開展日常培訓
4、屬地管理原則的應用
5、如何做到公開透明
6、如何利用現代傳播手段引導輿論
7、發言人的標準都有哪些
8、怎樣掌握處理危機的*時機
9、輿情監測的重要性及技巧
10、細節如何左右危機事件處理的成敗
11、處理危機事件如何尋求第三方的有效幫助
12、產品代言危機如何巧妙化解
13、危機處理過程中目前普遍存在的問題

四、危機管理中如何正確處理與媒體的關系（案例分析）
1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一
2、為什么危機會吸引媒體的關注
3、媒體關注危機事件的方式都有哪些
4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具
5、危機過程中如何把控與媒體的關系
6、企業官方微博、微信的運營技巧
7、如何利用微博、微信巧妙解決危機事件
五、危機管理中應對媒體的關鍵技巧（案例分析）
六、如何化解負面網絡事件