TQM全面品質管理培訓

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課程大綱
第一天培訓內容
第一講、TQM全面質量管理之基礎–品質意識與概論
視頻案例：案例分析談品質管理要六大要點
一、品質的重要性 1、品質興國/興廠 2、品質興家/興人
案例：日本品質興國方針
戴明—品質管理之父
二、什么是品質意識
1、認識—了解—影響—制約
2、負責任的態度
3、企業生存和發展的思想基礎
4、團隊精神與知行合一
三、品質意識的具體內容
1、品質第一，品質是企業的生命
2、品質“三不策略”
3、品質改進是連續性活動
4、一次做好 案例：割草男孩的故事
四、對立正確的品質理念
1、態度決定一切，思想決定行動
案例：世界網絡大會
2、正確的品質理念18大具體內容
案例：德國電話亭故事
五、全員質量管理核心與定義
1、質量管理發展的趨勢
2、全面質量管理的四個核心特征
3、全面質量管理的四種觀點
4、工作觀念的改變
5、顧客滿意度模型
案例：老太太買棗
6、全面質量管理的三個階段
7、戴明的品質觀—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原則
9、克勞斯比品質四項基本原則

第二講、TQM全面質量管理之構架–組織體系與推動步驟
一、品質部公司構架定位圖
二、品質部組織構架圖
三、品質管理五要素
四、品質作業流程
五、企業品質文化
六、TQM的思維與態度
七、TQM的營業架構
八、TQM推行步驟 案例：某企業TQM推行步驟 TQM實施表

第三講、TQM全面質量管理之原則–質量管理的八項原則
一、以顧客為關注焦點
案例：餐廳招聘
二、領導作用 案例：歷史轉折中的鄧小平片段
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統方法
六、持續改進 案例：紅燒肉案例
七、以事實為決策依據 案例：歷史轉折中的鄧小平片段
八、互利的供方關系
總結，答疑

第二天培訓內容
第四講、TQM全面質量管理之基礎工具–QC七手法
一、數據說話—QC七手法運用
1、檢查表—集數據
2、柏拉圖—抓重點
3、魚骨圖—究原因
4、直方圖—類分布
5、管制圖—找異常
6、散布圖—看相關
7、層別圖—作解析
案例演練：如何通過QC工具找問題分析問題
各QC工具表

第五講、TQM全面質量管理之活動方式–QCC小組
一、QCC概論
二、QCC定義與目的
三、QCC小組活動的效用
三、 QCC活動實施步驟
1、 制定計劃
2、 現狀調查
3、 設定目標
4、 原因分析
5、 確定要因
6、 制定對策
7、 對策實施
8、 效果確認
9、 鞏固與標準化
10、總結反省與下步計劃
案例：某企業QCC實施案例
問題分析表 QC工具表/圖
四、QCC小組活動成果發表
案例：富士康QCC小組發表

第六講、TQM全面質量管理之實施保證–現場品質管理與改善
一、現場常見的品質問題
1、意識差–不認為是問題
2、標準低–發現不了問題
3、能力差–解決不了問題
4、責任差–不想解決問題
五、 如何提升現場品質管理
1、 如何提升“人”的品質
2、 如何提升“機”的品質
3、 如何提升“料”的品質
4、 如何提升“法”的品質
5、 如何提升“環”的品質
案例：某企業現場品質提升案例
員工技能表 FMEA QC工程圖 SOP
三、現場問題不良原因分析
不良分析表
六、如何有效執行制程管制
案例：某企業分層稽核看板
分層稽核看板
五、制程品質改善的技巧
總結，答疑