物業經理人項目運營管理系統思維提升與方法解析

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課程大綱：
第一天上午
（一）物管行業的機遇和挑戰
（二）物業經理人冰火兩重天
1．優秀物業經理高度稀缺
2．項目經理人普遍績效不高
3．變革時代經理人的困惑：為什么付出多而成果少？
（三）項目運營管理的本質要求與實踐誤區
要點：轉變項目管理的認知，拔高境界
1．項目運營管理的本質
2．流程=客戶滿意
3．物業項目運營管理的系統和要求
4．項目運營管理水準層次
5．物業“運營管理”的誤區
6．物業經理人是舊模式的“受害者”和“幫兇”
（四）物業經理人的蝶變
要點：觸動干部，產生信心和學習改變的意愿
1．看清趨勢增強信心
2．直面現實與局限
3．轉變觀念擁抱變革
4．深度學習夯實基礎
5．角色延伸不斷提高
（五）項目運營管理基礎進階
要點：用管理大師的教導精髓給干部轉換DNA，打下管理素養基礎
1．*大師解讀基礎管理原理
2．項目運營管理成果衡量
3．項目運營管理的核心內容
4．管理者的角色、價值與責任
5．管理者五項基本管理活動
6．項目運營管理的系統觀全局觀解析
7．項目運營管理全景圖
8．項目運營管理流程圖

第一天下午
（六）項目運營管理的系統流程方法解析
1．項目核心管理團隊建設與提升
要點：路線決定后，干部是關鍵，項目團隊的建設是第一
① 項目團隊建設的重要性
② 核心、關鍵流程與方法與案例解析
1)如何甄選項目管理的核心團隊成員
2)如何引導激發團隊的責任與主動性
3)如何持續提升項目團隊成員的能力？
2．理解公司的戰略
要點：提高認識，統一認識，與公司保持戰略一致，也提供了公司對項目干部判斷評估的一種重要方法
① 項目管理與公司戰略的關聯
② 如何理解公司的戰略
③ 戰略理解與執行的典型誤區案例解析
3．項目運營管理方案的編制與評估
要點：訓練干部研究外部、研究客戶，有的放矢進行項目管理全局策劃的能力、方法。提高全局性、客戶研究能力、規劃能力
① 戰略與方案
② 好的方案什么樣？
③ 機會在外部：沒有調查就沒有發言權
④ 項目管理方案的框架與示范
⑤ 實例剖析與研討答疑
4．項目運營流程建設與組織優化
要點：這是項目干部的責任與難點，也是需要突破的短板
① 客戶不滿意，根在流程：運營問題的病根在流程和組織—流程制度建設是項目運營躲不過的坎！
② 高效項目運營必需建設的流程、制度總覽
③ 如何建設完善的項目運營管理流程？方法、要點、難點、案例剖析。。。
1)識別管理的利益共聯體及其需求：–涉及物業與地產的關系、涉及物業與業主委員會、社區等外部關系、與企業主的關系處理等
2)項目全生命周期管理流程解析：–提升干部項目運營的全局觀思維模式，對應地產開發的全程和項目進場到結束的全周期的工作重點解析，包含制度流程建設完善的方向；
3)項目運營專業服務管理流程：–重點講解如何對專業部門實施規范化管理，對專業干部的管理引導，專業部門的制度流程建設
4)具體流程作業指導書的編制要點、模板：–核心是具體的流程作業指導書如何完善，有效！
④ 實例剖析與研討答疑

第二天上午
5．項目運營的目標與計劃管理
要點：結合標桿企業的方法訓練干部的統籌組織能力，抓重點，把業務推進與管理提升相結合。
① 項目計劃管理的普遍現狀
② 科學的計劃管理要點
③ 項目運營管理目標計劃模板的演變和解析
④ 研討答疑
6．項目運營管理例行事務管理與提升
要點：是標桿企業實現“工作有序、自動自發”的一種核心方法解析
① 例行事務管理的原理、價值
② 例行事務管理的實踐案例
③ 例行事務表的評審編制演練
④ 研討答疑
7．階段性任務管理
要點：核心是工作任務的管理，問題的分析與解決方法研討
① 任務管理的內容與范疇
② 任務的特點、管理的關鍵
③ 階段任務管理典型案例解析
④ 研討答疑

第二天下午
8．項目運營的過程管理
要點：過程管理，是項目干部的重要工作，策劃好、計劃好，但仍然需要過程的跟進、檢核、溝通、促進，把員工與工作任務、目標緊密集合。本節解析了8個標桿企業新使之有效的過程管理方法，推動團隊實現目標。
① 項目運營過程管理，管什么？怎么管？——項目運營過程管理的目的、原則
② 項目運營過程管理典型誤區
③ 過程管理必學的8個基本方法及案例解析
④ 研討答疑
9．有效管理者（有效服務者）為本的項目人力資源建設
重點：”項目人才梯隊建設與機制建設“”項目的員工績效考評“
目的：幫助干部解決普遍的管理特點和難點：員工工作積極性不高、員工成長太慢，以至于干部總是救火、而企業有好的機會也沒有足夠的人才供應去把握、去擴張。
① 項目人力資源管理的現狀瓶頸
② 項目人力資源管理的關竅
③ 機制！機制為王！
④ 項目人才梯隊建設的五要素與實戰解析
⑤ 員工績效考評的誤區與改善方向
⑥ 研討答疑
10．項目管理復盤及運營流程改善
要點：訓練干部的全面總結-提高的能力和方法。
① 運營復盤的意義
② 運營復盤怎么做？
③ 研討與答疑
（七）項目運營管理的熱點難點研討
開放式研討，涉及經營創收、涉及地產-物業的關系、涉及外部供應商的管理、涉及內部部門的協作提升等，結合行業的普遍的狀況和客戶企業的特殊情況進行研討。
（八）項目系統化運營對干部的要求
再次結合項目運營的要求對干部提出責任和要求，強化他們的責任意識、貢獻意識、成果意識！