TWI一線管理者人際溝通與領導力提升

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課程大綱：
課程導入
課程介紹，明確培訓目標
學員熱身，建立學習小組
一、一線主管領導力的塑造
1.樹立威信—領導力基礎
案例討論：為什么老張失去了威信
學員討論：如何樹立一線管理人員的威信？
案例討論：管理者如何處理員工的小報告？
管理者針對員工言行三策略
管理者決策四維度—避免單向思維
2.布置任務
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務要點1：整理明確的任務內容
整理任務的工具：5W2H
目標原則：SMART
布置任務時：why的重要性
布置任務中時間的陷阱
布置工作任務要點2：徹底確認
復述
提問
明確需要下屬匯報的內容
布置工作任務要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
傾聽員工的想法
采取合理的方式
3.情景領導力—基于能力與意愿的領導
領導力塑造的兩大核心
領導力模型
四種不同的員工的管理
四種不同領導風格
角色扮演：如何讓不同的員工更愿意接受任務
4.新生代員工領導力的側重點
案例討論：困惑的ANDY
針對8090后員工的領導方式轉變

二、一線主管的溝通技巧
1.向下溝通技巧
角色扮演：如何與員工進行溝通？
溝通中的肢體語言：臉、手、身體
溝通中如何開場
溝通的簡單務實的邏輯—雙贏思維的應用
如何有效了解了解員工的心聲-EARS技巧
2.如何表揚員工—正反饋正激勵
表揚員工的誤區
表揚員工的三個層次
表揚員工六步法
3.如何給員工反饋（糾錯）—負反饋負激勵
批評與反饋的區別
反饋的BEST技巧
角色扮演：如何與員工進行反饋？
總結及討論