魅力職場商務禮儀培訓

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【課程大綱】
一、商務禮儀與品牌形象
企業的禮儀、形象與品牌
應具備的品牌形象識別
品牌形象識別的四個維度
（1）角色識別——企業的“形象代言人”
（2）環境營造——客戶的統一美感認知
（3）職責提醒——員工以服明責顯文化
（4）增強自信——員工服務自信心建立

二、銷售人員儀態禮儀
儀態是一種“無聲的語言”
如何運用表情–眼神、微笑、身體語言等的運用
你的微笑價值
站姿、行、坐、蹲
有效手勢
銷售人員儀表禮儀
儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾、注意化妝、注意舉止、注意表情。
著裝的具體規范
著裝要考慮場合
服務著裝
著裝要避免出現的情況
男、女人制服著裝
客服人員著裝忌諱
裝維客服人員的職業行為

三、商務接待及銷售談判禮儀—您成功的好伙伴
拜訪禮儀
拜訪前準備
基本事項預演
門前整理
敲門
自我介紹
交談
告別
銷售禮儀
第一次拜訪禮儀
老客戶接待禮儀
如何展示完美的第一印象
產品介紹與現場溝通
言談禮儀—交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則、
良好的語音、準確的語感
適當的肢體語言
豐富的臉部表情
禮儀的用語及避諱原則
客戶關系維護與建立
有效的客情關系維護
如何建立客戶信任感
會面禮儀
稱謂禮儀
如何正確稱呼我們的客戶
國內流行的四大稱呼
介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）
集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）
握手禮儀
握手的起源及其他風俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
如何遞接名片或證件
如何引導客戶簽收文件
敲門禮儀
電梯禮儀
同行禮儀（位次體現尊卑）
如何引導客戶
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？
接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）
準備工作
門口的迎賓
辦公樓內的引導
會議室的奉茶禮儀
講解路線及講解員的訓練
部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作
送客又該注意些什么？
情景模擬演練
商務宴請及接待禮儀
客戶宴請禮儀
客戶宴請接待規格安排
接待場景安排
接待注意事項
接待位次排序—等級與平等的平衡藝術
轎車座次
會議及談判座次排列（排序4大原則）
宴請餐桌排序
照相位次排列
餐飲禮儀 你在品味食物，別人在品味你
餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）
點菜技巧
餐桌座次安排
餐桌上的言談、舉止、著裝
酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項）