EHS人要掌握的心理學
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課程要點
1、人的五個需求層次
.馬斯洛人的需求理論;
.傳統安全心理學對“安全需求”的誤讀;
.高層領導與基層員工一樣,他們都是人;
.平等與尊重是EHS展開工作的前提。
2、大腦的信息過濾器
.人的大腦是怎樣接收和處理外部信息的;
.安全第一,好笑嗎?不說安全第一,說什么?
.看清“信念與價值觀”是如何發揮作用的;
.換框法,破除舊有觀念才能植入新觀念。
3、親和力與觀察力
.溝通的第一原則:溝通的有效性在于反饋;
.聽不只是用耳朵,敏銳觀察力增強溝通力;
.別讓行為觀察(BOS)流于形式,教練式溝通;
.情緒狀態無法溝通,先處理情緒,再溝通。
4、事故背后的人性需求
.常見事故心理;
.事故背后是人性的需求,尊重人的需求;
.用當事人能收到的方式去溝通和處理事故;
.沒有想出事故的人,他們和你一樣,希望安全。
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