高效商務書面溝通與公文寫作技巧

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課程大綱：
一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份；溝通的事件性質
2、所有“內容”圍繞的核心——
（1）您為什么寫？
（2）您想讓對方做什么？
（3）對方為什么應該做？
3、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
構思順序：定調、提煉“結論”è用頭腦風暴隨機羅列內容氣泡è用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡è建金字塔è用金字塔“MECE”原則補全遺漏氣泡è完成構思開始撰寫

二、日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
1、“六大要素”——
（1）地址欄有學問
（2）標題“精”且“準”
（3）您稱呼對了嗎？
（4）開頭一句話直擊要點
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結尾友好而開放
2、商務信函的禁區
3、顛覆傳統的寫作順序
4、“寫”是最好的溝通方式嗎？
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級的支持
（2）有技巧地催交報告
（3）避免尷尬地回應人事變動
（4）有說服力地號召同事參加活動
（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題

三、金字塔結構
1、為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？——
（1）設定目標和主旨
①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
②由下至上的“歸納總結”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關鍵詞、關鍵句標志
4、課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案

四、公文寫作的語言和格式特色
1、規范：用最少的字表達最多的意思；專用語
2、明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文寫作格式上的“三個凡是”——
（1）凡是可以分段的，盡量分段；
（2）凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享：
（1）會議類文書
（2）交際禮儀類文書
（3）商務貿易類文書