專業技能使你成為某個領域的專家，出色的溝通技能則是你邁向成功管理者的一個關鍵因素。大多數的領導力培訓和演講技能培訓，都會把溝通列為一個重要的內容。無論是職能經理還是項目經理，溝通作為一種“軟技能”，是管理者必須具備的。

隨著通信技術的進步，在跨國團隊之間，全球化進程促成了虛擬團隊的發展，成員之間面對面交流機會逐漸較少。虛擬團隊指的是具有共同目標，但在完成任務過程中沒有機會面對面工作的一組人員。電子通信技術的發展如視頻會議等，使虛擬團隊規模越來越大。交廣國際管理咨詢將在下文中討論。

團隊溝通技巧

團隊文化

項目經理必須在團隊中營造積極的文化。積極指的是對工作有很高的期望，為爭取最好的結果做出努力。但同時也要擁有充足的自信來應付項目中的潛在風險，對可能出現的最壞情況做好充分的準備。

項目經理要善于分析困難和曾經犯過的錯誤，把這些經驗教訓傳遞給團隊成員，在未來項目中尋求解決問題的最好方法。項目經理是一種典型的以目標為導向的人，目標導向使團隊對任務有明確的計劃，通過既定的項目里程碑來制定工作分解結構（WES），把項目分成若干個階段。項目經理和團隊成員一起在規定期限內完成階段目標。優秀的項目經理善于思考，會帶動大家集思廣益，主動向高層提出建設性建議，是一個開拓者。

團隊管理

為什么有些領導者很容易就能讓對方接受他們布置的任務？究竟奧秘在哪里？道格拉斯·麥格雷戈（nouglasMeGregor）提出了“不同的人性假設在實踐中就體現為不同的管理觀念和行為”的觀點。他把人分為兩類：“X理論”下的人性是墉懶的，缺乏進取心和創造力，被動服從上級的命令，不愿主動工作和承擔責任。

優秀項目經理要掌握的溝通技巧
“Y理論”下的人性是積極主動的，具有責任心和主觀能動性，不需要上級面面俱到地安排工作，能自發地根據組織策略自我指揮和自我控制。對于這兩類人要采取不同的管理策略。例如，對態度積極的成員要合理分權和授權，使用參與式和協商式的管理。

對消極的成員，要敢于使用項目經理的正式權力進行懲罰。項目經理還要讓團隊中每一個人都有明確的目標。這要求在開展工作之前，確定在什么時候要交付什么東西。同時要明確每一位項目團隊成員的職責和權力。項目經理在做決定時要設身處地地客觀考慮對方的感受，盡量讓每一位成員發揮他們的興趣特長。

其次是確定你和對方各自的底線，明確哪些是可以讓步的，哪些是不可妥協的。最后把項目中要做的事情排出優先級。通常可以分成“現在必須做”、“某個時間點前必須完成”和“等有時間再做”幾類。這樣既能夠緩解團隊的工作壓力，又能創造一個合理和相對輕松的工作環境。

團隊建設

項目經理需要協調組織自己的成員高效地完成任務。成員的士氣很大程度決定了項目的成敗。馬斯洛人類需求理論敘述了人的五個層次需求（圖1），同時指出激勵對象若本身已經滿足了某個層次的需要，就無法在這個層次上再進行更有效的激勵。

這就決定了項目經理在團隊建設中的努力方向：它是從優勢（strength）、劣勢（weakne路）、機會（叩-portunity）和威脅（threats）四個方面對人內外部條件和各方面內容進行綜合和概括，進而分析優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

通過分析，可以幫助人找到興趣點和強項，以及改進的地方，從而制訂出改進計劃和個人發展規劃。成員的生理需要、安全需要和社會需要（歸屬和愛的需要）通常已經得到滿足。位于金字塔上層的尊重需要和自我實現需要，相對而言難以滿足。適當的贊揚能讓對方感到被尊重，對觀點和成果的肯定能夠使對方獲得成就感，從而滿足高層次需求，更有效地激勵對方。

對人的肯定可以分為口頭的和非口頭的兩種形式。簡單的口頭肯定能用來表明你正在聽對方說話。在對方陳述的間隙不時地用“非常好”、“我明白了”、“請繼續”等字眼，是尊重的體現。更直接的肯定可以通過在正式場合對某個成員進行贊揚。

非口頭肯定多指肢體語言，例如拍拍對方肩膀等。作為經理，非口頭的肯定也可以體現在對團隊成員提供各方面的支持上，為成員爭取機會、爭取資源。當發生問題時，項目經理勇于承擔責任，不把責任推給下屬。談吐的涵養也是項目經理必須具備的。

作為團隊管理者，最起碼要能做到清晰扼要、言簡意賅地表達自己的意思。如果項目經理同時又是一個行業的專家，在談話中一定不能產生高人一等的優越感，要尊重對方，設身處地地體會對方感受。

優秀項目經理要掌握的溝通技巧
總而言之，項目經理的個人風格會給整個團隊的風格形成榜樣。為了建設高效的團隊，項目經理必須讓員工學會思考，留給員工更大的決策空間，不是僅僅告訴他們應該怎么做。當團隊內部存在多種意見無法達成一致時，項目經理要做一個協調者，引導大家找出最合適的方法。

項目型的組織里，項目經理同時也擔任職能經理的角色，這就要求對員工的個人發展負責。項目經理要通過良好的溝通來幫助每一位成員進行職業規劃。

溝通是一門藝術，項目經理日常工作的90%時間是用在溝通上的。對項目經理而言，溝通是一門必修課。有效的溝通遵循著一些基本的原則：定義清晰的目標、了解對方需求、場景分析、正確的溝通渠道和適當的反饋等。

合理地運用多種溝通方式和溝通技巧是成功溝通的關鍵。項目經理就像一個大家庭的家長，要時刻關心成員的心理健康，定期和每位團隊成員溝通，幫助他們發揮自身的特長，逐步提高各項技能，組建高效的團隊來確保項目的成功。

想了解更多相關資訊，請聯系交廣國際管理咨詢顧問樊老師13522576005

看過本文的人還看了《什么是項目管理》