1、一個神話故事

有個基督教徒去世后，向上帝提出一個要求，想參觀下地獄和天堂，看看究竟有什么區別。上帝答應了。

第一天，上帝帶他去了地獄，他看到一口巨大的湯鍋，里面裝滿肉湯，香氣四溢。

吃飯時間到了，一群骨瘦如柴、半死不活的人走了出來，圍住湯鍋，用很長的湯勺舀起肉湯，急急忙忙往嘴里送。但是湯勺太長了，他們無論如何也喝不到。這群人，望著眼前的肉湯，又饞又急又餓，卻毫無辦法，只能繼續挨餓。

上帝說，這就是地獄。

第二天，上帝帶他去了天堂，他同樣看到一口巨大的湯鍋，跟地獄的陳設差不多。

吃飯時間到了，一群紅光滿面的人走了過來，圍住湯鍋，用很長的湯勺舀起肉湯，但是，他們沒有往自己嘴里送，而是慢慢地送到對面人的口中。你一口我一口，大家都吃得很飽。

上帝說，這就是天堂。

2、一個真實故事

話說二戰期間，美軍空降兵的降落傘合格率是99.9%，也就是說，每一千名傘兵中，會有一個人因為降落傘質量不合格而犧牲。雖然幾率已經很低，但對于動輒幾萬部隊空降的美軍來說，還是無法接受。

軍方下令，要生產降落傘的廠家把合格率提升到100%，決不能讓任何一名士兵死于降落傘的質量問題上。各廠家據理力爭，說99.9%的合格率已經是他們所能做到的極限，100%的產品合格率是不可能達到的。

軍方一合計，就撤銷了關于降落傘的合格率必須達到100%的要求。但同時也頒布了一條新的驗收標準：每批降落傘交付軍方使用前，生產工廠的擁有者和監制人必須同時到場，軍方會隨機挑選幾頂降落傘，由他們現場跳傘，全部合格才能算驗收過關。

此舉一出，美國的降落傘合格率，一下子竄到“不可能達到的”100%。

3、一個歷史故事

英國在開拓了澳大利亞殖民地后，政府為了解決澳洲勞動力不足的問題，想到了一個好主意，把監獄里的犯人送到澳洲去。此舉既能增加澳洲勞動力，也能減少英國本土的犯罪，甚妙。這么遠的航程怎么去呢，英國政府雇傭民間商船來運送犯人，按運載人數付費。

很快，英國政府就發現了一個問題，犯人在運送途中的死亡率很高，達到驚人的30%左右。

英國政府為了降低犯人在途中的死亡率，想出各種辦法，比如三令五申、派人上船監督、控制超載等等，可死亡率就是降不下來。

后來，英國政府靈光一動，頒布了一個新的結算付費辦法：由以前按英國上船人數支付酬金，改成按澳洲下船人數支付酬金。

這一下子，如果犯人中途死掉，船主就拿不到任何酬金了。于是，船主們開始想辦法提升犯人的存活率，不但改善船上的居住和飲食，甚至還出現了隨船醫生。從英國到澳洲的犯人，死亡率下降到不足1%。

4、一個現代故事

日本有家裝修很豪華的五星級酒店，卻時不時遭到顧客投訴，原因很簡單，馬桶沒刷干凈。酒店經理為此費了不少腦筋，不停地更換保潔員，不停地重申潔凈標準，但就是制止不了事情的再次發生。

有一天，當又一起“馬桶為什么沒刷干凈”的投訴發生時，經理下決心要從根本上改變這個局面。他想出了一個瘋狂的主意。

他來到客房，叫來了所有保潔員，然后一絲不茍地把馬桶刷得干干凈凈。完成工作后，他拿起一個杯子，從馬桶里舀起一杯水，當著所有人的面，喝了一口。

“從今往后，”經理說，“每個人負責清潔的馬桶，都要這樣來檢查。”

后來，這家酒店再也沒有接到過有關衛生問題的投訴。

你看，有時候，只要稍微調整下制度，就能發生翻天覆地的改變。

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