交廣國際管理咨詢專家老師認為我們常說生于憂患，死于安樂，人的一生充滿未知與風險，過于薄弱的憂患意識，會讓我們常處困境，難以自拔。對于企業來說更是如此，面對各行市場競爭劇烈，商業江湖人心險惡，企業應當懂得居安思危，未雨綢繆。即便風平浪靜之時，亦要思考如何面對大風大浪之事。除了增強危機意識，當危難臨頭，企業也需從容理智，不妨通過以下三個方向化解危機。

一、決策五步走

危機傷害程度與時間成正比，這就要求企業在非常時期反應快速，決策迅速，才能贏得時間，爭取到更多的回旋余地。一般來說，危機決策有以下五個步驟：

首先遏制，迅速把控危機局勢，全面防范危機持續惡化；

其次削減，找出危機源由，減弱危機的破環程度和造成的損失；

再次恢復，進行相應改革和調整，使企業盡快恢復正常運營；

然后變革，根據當下狀況和形勢變化重新確立發展規劃和目標；

最后提升，總結經驗，把成功決策方法轉為管理規范，加強危機預見和應變力，增強企業的“免疫力”，避免舊錯再犯。

二、統一口徑

危機的爆發，常伴隨著外部責難與流言的四起，而且會導致內部人心惶惶，秩序混亂。此時，企業領導人言行將直接影響這次危機處理的成敗。企業領導人應第一時間勇擔重任，以真誠負責的態度告知員工與公眾實情，內外前后統一宣傳口徑和核心立場，對事件的起因、性質、可能趨向及影響做出評估和確認，以此穩定內部員工，消除外部猜疑。這里必須注意的是，切勿使用強制手段統一內部員的工對外口徑，而是及時解決員工內心的根本性問題，才能使員工和企業同心同德，一道應對危機。

三、借助第三方

當公眾抵觸情緒高漲，難以辯解的時候，為了防止危機繼續惡化和蔓延，企業應立即尋求相關的政府部門或權威機構的幫助，借助其公信力量，進一步澄清和證明事實，掐滅猜疑的火苗。同時，發生危機時，企業要高度注重與媒體的友好合作，既要及時向媒體提供賠償信息，公布應對危機措施方案，又要透過媒體解答相關社會質疑問題，引導輿論向利于化解風險的方向發展。

其實遭遇危機并不可怕，可怕的是深陷危機時卻束手待斃，以及危機過境后卻一仍舊貫，這勢必引發又一層危機波浪。著名企業危機管理專家奧古斯丁說過：“每一次危機的本身既包含著導致失敗的根源,也孕育著成功的種子。”企業應深刻反思危機起因，珍惜每一次的危機處理經驗，將企業的形勢從劣轉優，將危機化為企業更加健康發展的契機。

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