職工的心態疑問是長時間堆集的成果，一次培訓很難改動，尤其是消沉，訴苦，偷閑等。你想一下，這么多年，你自個也養成了很多習氣，無論是好的壞的，那不是一次培訓可以順利改變的。交廣管理咨詢老師有一下心得：

常常收到培訓需求，要我給學員培訓心態類內容，要活躍之類，尤其是銷售代表。我通知客戶，心態背面的常識、技術和管理，才是要害。當你的銷售代表，左手倚天劍，右手屠龍刀，技術超強。在你們公司，干得好，就升官，就發大財，出路超好。

當他的成績和收入掛鉤，收入超高。當他的人際聯系調和，團隊超調和。他還有啥心態疑問?所以：我以為但凡說他人心態有疑問的培訓部門負責人，都沒有做好學員需求調研!他們的心態，才真有疑問，當然更有疑問的是老板。

所謂的江山易改本性難移呀!不用請外部工作講師來上課，學員的上級，人力資源部職工聯系專員，公司的提升獎懲等制度等，在平時工作中，就應該，也有能力處理職工的心態疑問，這是他們的職責。請外部講師上課，要側重在常識和技術上，尤其是技術培訓。

想想你和你老婆，生活在一個屋檐下，你們相互影響，相互培訓。這么多年下來，在生活習氣方面，在干事方式方面，在價值觀方面，在人生情緒方面，你們相互改動了多少?也許他仍是那個“蠢樣子”，你仍是那個“犟婆子”，江山易改本性難移呀!可見情緒類培訓，有多難!而技術類的課程，只要在現場，勤加練習，基本上就可以學會。想想你自個，你的工作技術大多是結業后學的吧，可你的價值觀和情緒，是你很小時候就養成的，所謂三歲看大，七歲看老。

為何有情緒類的培訓需求呢?推廣總監對培訓部門負責人說，咱們的銷售人員心態有疑問，近來做很多事，不是很活躍，團隊中消沉情緒延伸，你們給我找個講師來培訓一下。不過要能找到這些緣由，并有目標地來處理，這對培訓部門負責人的要求就高了，最少是企業內部參謀的水平了，找講師來上課就容易的多了。

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