流程管理與優化課程培訓

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課程大綱：
一、????認識流程
0、流程案例導入
1、什么是流程？
2、流程的要素
3、什么是流程管理？
4、流程的分類
5、流程的策劃
練習：確定流程的邊界
6、流程的實施
7、流程的監控與評價
8、區分流程再造與流程優化
9、流程管理的前世今生
10、流程管理的作用和意義

二、流程梳理
1、流程是戰略落地的管道
2、流程的識別
3、主業務流程梳理
4、討論：結合企業的實際，你所在企業的主業務流程是什么？
5、一級流程梳理
6、二級流程梳理
7、練習：寫出你所在部門的一級和二級流程
8、流程圖及其表述方法
9、繪制流程圖練習

三、流程設計
1、明晰流程名稱
2、識別流程的要求
3、確定流程的活動和邊界
4、繪制流程圖
5、流程圖繪制案例
6、流程圖繪制練習
7、現場指導流程制作

四、流程與績效
1、流程實施的目的
2、流程實施不能脫離績效
3、識別流程的關鍵點
4、確立流程KPI
5、評估流程KPI實施情況
6、流程績效評估練習

五、流程優化與持續改進
1、流程梳理要達成的目的
2、流程優化的基本原則
3、流程優化步驟
4、流程優化的診斷方法和工具
5、流程優化案例
6、流程優化練習
7、現場指導流程優化訓練
8、流程優化是一個持續改進過程
9、小結