沖突管理與溝通協調培訓
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課程大綱
第一單元：影響員工關系因素分析
? 員工沖突根源
? 利益與立場
? 上下溝通
? 團隊沖突
? 員工與員工沖突
? 員工期望
? 公平感
? 員工關系“事要成，人要爽”
? 員工沖突根源
? 利益與立場
? 上下溝通
? 團隊沖突
? 員工與員工沖突
? 員工期望
? 公平感
? 員工關系“事要成，人要爽”
第二單元：員工關系處理6要點
? 上級與下屬沖突處理方法
? 員工之間沖突處理方法
? 小團體沖突處理方法
? 個性化處理方法
? 團隊之間的人際關系處理方法
第三單元：員工關系處理四步法
? 獲取事實
? 權衡決策
? 采取行動
? 檢查結果
第四單元：溝通五項黃金則法
? 法則之一尊重
? 法則之二準備
? 法則之三頃聽
? 法則之四提問
? 法則之五表達
第五單元：如何才能有效溝通
? 誠信寬容溝通心態
? 領導者表達技巧
? 雙向互應交流響應
? 語言體態有效配合
? 因人而異進行溝通
第六單元：溝通交流中的情緒控制
? 控制自己的情緒
? 影響他人的情緒
? 控制情緒的工具有效應用
第七單元：與上司溝通
? 請示匯報
? 游說說話
? 與上司關系的處理
? 上司相處禁忌
? 與上司溝通的二大方法
? 與上司溝通的四大技巧
第八單元：與下屬溝通
? 分配任務
? 績效激勵
? 處理抱怨
? 增進感情
? 與下屬溝通的三大方法
? 與下屬溝通的七大技巧
第九單元：與平級溝通
? 展示自己
? 贏得信任
? 獲得支持
? 與平級溝通的三大方法
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